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Cartucho com defeito 664XL
26-05-2020 06:57 PM - editado 26-05-2020 07:00 PM
Comprei uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 3785 no dia 12/04/2020 juntamente com a impressora adiquiri 1 cartucho 664XL adicional, hoje após o fim do cartucho original (664) tentei substituir o pelo novo cartucho preto 664XL, porém, mesmo após diversas tentativas de retirar, colocar novamente, limpeza dos contatos conforme procedimentos descritos no site de suporte, retirar a impressora da tomada a impressora exibe uma msg afirmando que o cartucho é incompátivel, coloquei novamente o cartucho anterior e a impressora reconhece informando apenas que ele esta vazio. Entrei em contato com a loja a qual efetuou a venda e a mesma me informou para entrar em contato com a garantia da HP, não consegue em lugar algum do site indentificar como acionar a garantia apenas para o cartucho.
Gostaria de uma ajuda na solução deste meu problema.
PS. Informações do cartucho:
Modelo 664XL
Cor: Preto
F6V31A
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Cartucho com defeito 664XL
em 27-05-2020 03:56 PM
Olá Eric_Ferraz!
Faz uma redefinição na impressora, limpe novamente os contatos e teste atualizar o firmware dela
Se o erro persentir, informe a data de validade do cartucho que apresenta erro.
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Cartucho com defeito 664XL
em 27-05-2020 06:05 PM
Mesmo após a redefinição, uma nova limpeza do cartucho com cotonetes e água, verificação conforme link enviado a impressora não reconhece o cartucho.
O mesmo foi adquirido no dia 15/04 E tem validade de 20/12/2021
Grato por uma indicação de ajuda para o meu problema.
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Cartucho com defeito 664XL
em 27-05-2020 06:09 PM
Também verifiquei a atualização, e fui informado que a mesma já esta com o firmware mais atual.
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Cartucho com defeito 664XL
em 28-05-2020 11:26 AM
Eric, informe o P/N da impressora por gentileza.
Veja como localizar:
Impressoras HP - Como encontro o nome ou o número
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Cartucho com defeito 664XL
em
28-05-2020
12:02 PM
- editado pela última vez em
31-05-2020
10:27 AM
por
ArturF
Seguem os dados da Impressora:
Modelo: HP Deskejet Ink Advantage 3785
S/N: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
FPU:J9V87-64019
Model Number:SDGOB-1621
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Cartucho com defeito 664XL
em 28-05-2020 05:05 PM
Obrigada pelas informações.
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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