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Cartucho com defeito Ink Advantage 664

Ink Advantage

Comprei um cartucho da HP Ink Advantage 664 em uma loja. Verifiquei no site da HP que o cartucho é original. Ao colocá-lo na minha impressora, recebi a seguinte mensagem: CARTUCHO PRETO COM PROBLEMA. Procurei a loja que me vendeu e fui informada que teria que procurar a HP para efetuar a troca, pois para eles a empresa não faz esse troca, a HP trocaria apenas para o consumidor final. Gostaria de saber como faço para solicitar a empresa a troca, uma vez que não encontrei essa informação disponível no site.  Estou sem poder usar o meu equipamento. São 03 (três) cartuchos no total, 02 (dois) pretos e 01 (um) colorido.

Minha impressora é a HP DeskJet Ink Advantage 2136

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Cartucho com defeito Ink Advantage 664

@julianasanches

Recomendo que efetue as verificações descritas neste tutorial: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho com defeito Ink Advantage 664

O meu cartucho é o HP Ink Advantage 664.
No link enviado não tem suporte para o cartucho Ink Advantage 664. 
Estou sem poder usar o meu equipamento.
São 03 (três) no total, 02 (dois) pretos e 01 (um) colorido.

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Cartucho com defeito Ink Advantage 664

@julianasanches  boa tarde!

Se acessar o link novamente, verá que seu suprimento é do tipo 1, efetue as verificações para ele listada.

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