Cartucho com defeito

[Jessicaalvino]

Fiz a compra de um cartucho HP 662 para substituir o anterior, no entanto quando coloquei-o na impressora (HP Deskjet- Ink Advantage IA2646), aparece a informação de que o cartucho precisa ser substituido, pois aparentemente está queimado. No local que efetuei a compra "LOJAS AMERICANAS" informam que não fazem troca de produtos HP. 

já sergui o passo a passo que consta no site e o problem persiste, quero outro cartucho, pois não é justo pagar R$ 39,99 em um produto e não poder usa-lo nem se quer uma vez...

isso é absurdo.

[Rodolfo_A]

Oi, Jessicaalvino, 

Quais procedimentos você realizou para tentar resolver?

Qual a data de compra e validade do cartucho com problema?

Limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois atualize o Firmware da impressora;

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 2640

Conecte a impressora como cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue imprimir.

[Jessicaalvino]

Olá,Rodolfo
Já retirei o cartucho e limpei os contatos e o problema continua.
O cartucho foi comprado no dia 30/04/2019 a data de validade até 04/2020.

[Rodolfo_A]

Oi, Jessicaalvino, 

Você fez algum outro procedimento?

Ainda possui a nota fiscal?