Cartucho com defeito

[Karinem]

Boa Noite!
Comprei 2 cartuchos ,um preto e outro colorido para a impressora 3060 no hipermercado Extra da penha -sp.
Porém ao colocar na impressora o cartucho colorido, o mesma informa ( falha - cartucho vazio) sendo que está cheio,sem uso.
O estabelecimento se recusa fazer a troca, mesmo tendo voltado em questão de 1 hora apos a compra .
Orientada a entrar com contato direto com a HP.

Como cliente da HP me sinto muito insatisfeita, tendo este transtorno todo por conta do defeito apresentado provocou atrasos em entrega de documentações para a faculdade, por gentileza solicito a troca do cartucho .


Att: Karine Macedo do Nascimento.

[Matheus_H]

Olá Karinem, tudo bem?

Por favor, especifique melhor o modelo do seu equipamento, desta forma poderemos ajuda-la de maneira mais precisa.

[Karinem]

Boa noite
O modelo é HP deskjet ink advantage 3636

Tinta ink advantage 664 colorido

[Matheus_H]

Tente seguir os procedimentos listados no link abaixo, por favor:

Erros no cartucho de tinta

[Karinem]

Oie boa tarde
Desculpe a demora, eu realizei todos os testes orientado no link a cima porém o problema persistiu.
Entretanto antes de te responder, comprei outro cartucho colorido para fazer um teste.(até por isso demorei para dar uma resposta)
E a impressora reconhece normalmente ou seja é aquele cartucho específico q dá uma erro.

Fico a disposição para enviar a nota fiscal , foto do cartucho etc

[Matheus_H]

Se possível, encaminhe imagens de todos os lados do cartucho para que possamos analisa-lo.