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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 3
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Cartucho com defeito

Bom dia, comprei um cartucho 74xl, mas não funciona. Já realizei a limpeza sugerida no cartucho e na impressora, mas continua com a mensagem de "cartucho incompatível". Não há no site um direcionamento para a troca do cartucho. Preciso trocá-lo. Como proceder?

 

PS: O cartucho colorido está funcionando normalmente.

2 RESPOSTAS 2
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 3
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Cartucho com defeito

Olá @renataregnier , bom dia amiga !

 

Me confirme as seguintes informações:

 

- Qual impressora usa esse cartucho ? Informe o modelo

- Qual a data de compra do cartucho ?

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

- Informe todos os testes que realizou

- Chegou a testar com outro cartucho no lugar dele ? Se sim, com outro funcionou ?

 

No aguardo

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 3
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Cartucho com defeito

Olá, seguem as informações:

- Modelo da impressora: HP Photosmart C4480

- Data da compra do cartucho: 05/08/2019

- Data de validade do cartucho: 08/2020

- Realizei a limpeza do cartucho conforme orientação do site da HP. Levei a impressora para limpeza e manutenção antes da compra dos cartuchos. O cartucho colorido estava funcionando normalmente (comprei anterior ao cartucho preto), quando comprei o cartucho preto, o mesmo funcionou durante uns dois dias e depois a mensagem de cartucho incompatível surgiu e não funcionou mais. Não tive como verificar com o cartucho anterior porque já havia jogado fora. O cartucho colorido é reconhecido pelo assistente da HP no computador, mas o preto não.

 

Aguardo por uma resposta e obrigada pela atenção.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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