Cartucho com defeito

Gutierres · ‎06-11-2019

Comprei um cartucho para impressora HP 2050 colorido (122tricolor) feita a troca a impressora não reconhece o cartucho e o nivel de tinta esta zerado. Volto a colocar o cartucho antigo e a impressora funciona normalmente. Comprei nas Lojas Americanas e tenho NF. Como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante. Entro no site da HP mais não consigo fazer a solicitação para troca do cartucho. O site redireciona para uma pagina em inglês que não informa com precisão o procedimento. Onde afinal troco meu cartucho? Volto nas Lojas Americanas?

Fabio_L32 · ‎07-11-2019

Olá @Gutierres ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, os procedimentos abaixo podem ajudar na tentativa de solução:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...

Realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att,

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Gutierres · ‎09-11-2019

Sua resposta não foi util. Não consigo imprimr porque a impressora não reconhece o cartucho. Quando tento fazer o alinhamento ela exibe a mensagem que o cartucho não e compativel.

Impressora Deskjet 2050, cartucho comprado 122 colorido.

Volto a colocar o cartucho antigo e ela imprime normalente.