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Estudante com Louvor
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Cartucho com defeito

Nome do produto: Cartucho Preto HP 74
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um cartucho HP 74 novo na loja Kalunga em 29/11/18, ao instalar na minha i pressora logo apareceu a mensagem de ausencia de cartucho ou não reconhecio.

 

Tentei varios procedimentos, alinhamento, limpeza, desinstalei e instalei algumas vezes, sem sucesso.

 

Retirei o cartucho e instalei o antigo vazio e logo foi reconhecido, tentei com alguns outros cartuchos vazios que ainda possuia e todos foram reconhecidos.

 

Notei que no circuito do cartucho, um dos pontos esta parecendo diferente dos outros.

 

Necessito da troca deste cartucho por um que não apresente problemas, não é a primeira vez que isto acontece, e só uso cartuchos originais comprados em lojas grandes, é um ítem por demais caro para apresentar defeitos tão recorrentes, e não entendo porque não podemos trocar na loja onde compramos, temos que utilizar este serviço que além de complicado é demorado, pois ficarei com a impressora parada até que seja solucionada a questão.

 

Grato

 

Paulo

 

 

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Reitor
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Mensagem 2 de 6 (148 Exibições)

Re: Cartucho com defeito

Olá @Pcmari

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, qual modelo da impressora ?

 

No aguardo

 

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6 (139 Exibições)

Re: Cartucho com defeito

Multifuncional c4480
Enviada por Samsung SM-J730G
Reitor
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Mensagem 4 de 6 (136 Exibições)

Re: Cartucho com defeito

Olá @Pcmari,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Por favor, realize o procedimento abaixo que é compatível com a falha

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c4400-all-in-one-printer-series/3655558/model/365...

 

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Estudante com Louvor
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Membro desde: ‎06-12-2018
Mensagem 5 de 6 (127 Exibições)

Re: Cartucho com defeito

Todos os procedimentos já haviam sido feitos, fiz novamente pra desencargo de conciência.

 

Como já havia dito o cartucho é novo, sem uso, literalmente.

 

Os cartuchos antigos são reconhecidos mesmo não possuindo mais tinta e este não é reconhecido.

 

Agora o problema é: como faço para trocar o produto com defeito por um que funcione?

 

Deveria ser mais fácil este procedimento, ir a loja onde comprei e pegar outro, por exemplo, como qualquer mercadoria com defeito.

 

No aguardo,

 

 

 

 

 

 

 

Suporte
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Mensagem 6 de 6 (60 Exibições)

Re: Cartucho com defeito

Oi Pcmari,

 

Qual a data de validade gravada no cartucho?

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