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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho com defeito

Ink Advantage 662
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Fiz a compra de um cartucho HP 662 para substituir o anterior, no entanto quando coloquei-o na impressora (HP Deskjet- Ink Advantage IA2646), aparece a informação de que o cartucho precisa ser substituido, pois aparentemente está queimado. No local que efetuei a compra "LOJAS AMERICANAS" informam que não fazem troca de produtos HP. 

já sergui o passo a passo que consta no site e o problem persiste, quero outro cartucho, pois não é justo pagar R$ 39,99 em um produto e não poder usa-lo nem se quer uma vez...

isso é absurdo.

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Mensagem 2 de 4
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Cartucho com defeito

Oi, Jessicaalvino, 

 

Quais procedimentos você realizou para tentar resolver?

 

Qual a data de compra e validade do cartucho com problema?

 

Limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois atualize o Firmware da impressora;

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 2640

 

Conecte a impressora como cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue imprimir.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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Cartucho com defeito

Olá,Rodolfo
Já retirei o cartucho e limpei os contatos e o problema continua.
O cartucho foi comprado no dia 30/04/2019 a data de validade até 04/2020.
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Mensagem 4 de 4
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Cartucho com defeito

Oi, Jessicaalvino, 

 

Você fez algum outro procedimento?

 

Ainda possui a nota fiscal?

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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