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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho com defeito

Cartucho HP 60XL Colorido - CC644WB
Desconhecido
Comprei um cartucho colorido HP 60XL defeituoso no site da hp. Tentei de várias maneiras instalar e o contato com a impressora não é feito. Se insiro o cartucho antigo a impressora reconhece, mas o cartucho novo não funciona. Olhei os contatos e me parece que um esta danificado. Entrei em contato pelo site e que agora nao me ligaram. Recebi 22/07/2019 A validade do cartucho é 01/2020. Como devo proceder? Aguardo resposta
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Cartucho com defeito

Olá Drielle86!

 

Qual é o modelo exato da sua impressora?

 

Caso tenha dúvidas para encontrar, veja as instruções no link:

Impressoras HP - Como encontrar o modelo da impressora

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Photosmart c4690
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Cartucho com defeito

Oi  Drielle86!

 

Siga as instruções abaixo para tentar corrigir o erro

 

A mensagem de erro "Problema no cartucho"

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Infelizmente fiz todos os PROCEDIMENTOS e nada. continua dando cartuchos com problema.
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Cartucho com defeito

Oi Drielle86!

 

Você disse que verificou os contatos do cartucho e parece estar danificado.

Por gentileza, envie imagens dos contatos do cartucho defeituoso para que possamos verificar.

 

Siga as instruções do link abaixo para fazer as imagens do cartucho.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

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Nao sei onde poderia mandar as fotos, espero ter feito correto.
https://imgur.com/a/Z1aqicj
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Cartucho com defeito

Oi Drielle86!

 

Não consegui visualizar as imagens por este link.

 

Mas você pode enviar aqui mesmo.

 

 

 

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Ola, infelizmente nao consegui postar aqui por estar no celular. https://imgur.com/a/BjcZrBc
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Olá Drielle86!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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