cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 1 de 10
451Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

60B

Boa tarde,

Comprei na Kalunga um cartucho 60B preto que não funcionou na minha impressora. Aparece na impressora mensagem de erro do cartucho. Quando reinstalava o antigo, não aparecia o erro, só informava que não tinha tinta. Tentei trocar na loja, mas como tinha passado mais de 30 dias para instalar, não consegui trocar na loja. Comprei então um novo que funciona, mas quero trocar este que está com defeito. Qual procedimento?

Obrigado

Marcas (1)
9 RESPOSTAS 9
Reitor Reitor
Reitor
0 27527 3494 5519
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

Olá @ZEGUI ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Qual modelo da impressora usa o cartucho ?

 

Você tem a NF + Imagens do cartucho ? 

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

Olá Fabio,

é uma Photosmart C4780 e tenho NF.

Em nenhum lugar do site da HP há informações disso e o 0800 demora dias para atender..

 

Só preciso saber o procedimento de troca do cartucho com defeito.

 

 

Obrigado

0 Kudos
Reitor Reitor
Reitor
0 27527 3494 5519
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

Olá @ZEGUI ,

 

Geralmente tem os procedimentos a serem seguidos como teste:

 

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-photosmart-c4700-all-in-one-printer-series/3794613/model/379...

 

Mas como vc já colocou outro cartucho ( como também se pede nos testes ), é realmente a falha.

 

Por favor, precisamos das imagens do cartucho, embalagem e conecotres.

 

Pode nos mandar essas fotos ?

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

Bom dia Fabio,

 

O procedimento a que eu me referia era da HP TROCAR MEU CARTUCHO COM DEFEITO, não de eu trocar o cartucho na impressora. A 4780 está há anos conosco, já trocamos seus cartuchos centenas de vezes.

Seguem as fotos solicitadas e aguardo o procerdimento para a HP repor meu cartucho com defeito.

 

at. cartucho hp.jpgconectores.jpgembalagem cartucho.jpg

0 Kudos
Reitor Reitor
Reitor
0 27527 3494 5519
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

Olá @ZEGUI ,

 

Por favor, você tem a data de validade do mesmo ?

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

VALIDADE 02/2021

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
0 20640 1219 2590
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

O ZEGUI!

 

Para que possamos dar continuidade a troca do cartucho, peço por gentileza que realize os procedimentos indicados no link para que possamos gerar o diagnóstico de erro.

 

 A mensagem de erro "Problema no cartucho"

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

Olá Roseli,

 

Já li e reli esta página várias vezes e não tem nenhuma solução indicada ali. Todos os links levam para páginas que não me dão solução.

O que você precisa? da mensagem de erro que aparece? é 'Problema no Cartucho de Tinta'

Como já escrevi acima, temos a impressora há anos e sei trocar os cartuchos. 

O sem tinta estava funcionando. Coloquei este e deu 'Problema Cart. Impressão'. Limpei os contatos, verifiquei tudo, tirei, coloquei, desliguei, liguei de novo e sempre deu PROBLEMA CART. IMPRESSÃO. Reinseri o cartucho sem tinta e não apareceu mensagem de Problema no Cartucho, só aviso que não tinha tinta.

Aí comprei outro cartucho original, instalei e está funcionando.

É SIMPLES! O CARTUCHO ESTÁ COM DEFEITO E A HP FAZ TUDO PARA NÃO SOLUCIONAR O PROBLÇEMA DO SEU CLIENTE.

VOCÊS SÓ PRECISAM DAR O ENDEREÇO PARA ONDE ENVIO O CARTUCHO COM DEFEITO E MINHA NF PARA RECEBER UM NOVO. SÓ ISSO.

A CADA MENSAGEM VOCÊS PEDEM UMA COISA DIFERENTE.

 

O EMPRESA DIFÍCIL E COMPLICADA!!

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
0 20640 1219 2590
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

Cartucho com defeito

Oi ZEGUI.

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, com algumas informações.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação