Cartucho com defeito

[FranRibeiro]

Comprei um cartucho Hp 27 e o mesmo veio com defeito, já tentei solucionar o erro com o passo a passo do site, tentei fazer a limpeza do cartucho e do encaixe da impressora como sugerido porém não teve nenhuma mudança quando tento trocar o cartucho e colocar o antigo a impressora funciona normalmente  

o modelo da impressora é : hp psc1315 all-in-one

o modelo do cartucho é : 27 hp C8727AL

a data de validade é até junho de 2020

[RoseliS]

Olá FranRibeiro!

Qual a mensagem de erro que apresenta?

Agite levemente o cartucho por algumas vezes, limpe novamente os contatos de cobre e depois faça uma redefinição nela.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

[FranRibeiro]

Apenas diz que o cartucho está com erro e da a opção de ir a loja HP para a compra de outro cartucho .Na impressora no display aparece a letra E e marca a opção para verificar o cartucho. 

Refiz o processo limpei novamente sacudi o cartucho, retirei os fios esperei cerca de 30 a 60 segundos e reconectei os fios, porém a mensagem de erro continua, refiz esse processo por mais de uma vez e até o momento nada.

[RoseliS]

Olá FranRibeiro!

Por gentileza, envie imagens legíveis do cartucho que está com problema. Veja no link como fazer estas imagens

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Com outro cartucho ou com os cartuchos anteriores, ela funciona ou apresenta outra mensagem de erro?

[FranRibeiro]

A mensagem de erro aparece apenas quando utulizado esse cartucho 

[RoseliS]

Oi FranRibeiro!

Este cartucho está com data de validade vencida 18/08/2007

Qual a revenda onde adquiriu o cartucho?

[FranRibeiro]

loja virtual Americanas, porém na caixa a data da garantia vai até 06/2020

[RoseliS]

Oi @FranRibeiro 

Visto que divergência na data de validade do cartucho, será necessário entrar em contato diretamente com a revenda.

[FranRibeiro]

Porém quando entro em contato com a revanda diz isso ser um problema no fabricante, uma empresa diz ser culpa da outra e eu estou aqui com um produto que não funciona

[RoseliS]

A revenda lhe vendeu um cartucho com data de validade vencida, é preciso que eles realizem a troca.

A HP realiza a troca quando ha falha física e dentro da validade.

Neste caso, o cartucho está vencido com data de 2007.