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Cartucho com defeito
em 07-11-2019 03:09 PM
Comprei um cartucho Hp 27 e o mesmo veio com defeito, já tentei solucionar o erro com o passo a passo do site, tentei fazer a limpeza do cartucho e do encaixe da impressora como sugerido porém não teve nenhuma mudança quando tento trocar o cartucho e colocar o antigo a impressora funciona normalmente
o modelo da impressora é : hp psc1315 all-in-one
o modelo do cartucho é : 27 hp C8727AL
a data de validade é até junho de 2020
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Cartucho com defeito
em 08-11-2019 11:58 AM
Olá FranRibeiro!
Qual a mensagem de erro que apresenta?
Agite levemente o cartucho por algumas vezes, limpe novamente os contatos de cobre e depois faça uma redefinição nela.
Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
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Cartucho com defeito
em 18-11-2019 05:25 PM
Apenas diz que o cartucho está com erro e da a opção de ir a loja HP para a compra de outro cartucho .Na impressora no display aparece a letra E e marca a opção para verificar o cartucho.
Refiz o processo limpei novamente sacudi o cartucho, retirei os fios esperei cerca de 30 a 60 segundos e reconectei os fios, porém a mensagem de erro continua, refiz esse processo por mais de uma vez e até o momento nada.
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Cartucho com defeito
em 19-11-2019 08:43 AM
Olá FranRibeiro!
Por gentileza, envie imagens legíveis do cartucho que está com problema. Veja no link como fazer estas imagens
Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados
Com outro cartucho ou com os cartuchos anteriores, ela funciona ou apresenta outra mensagem de erro?
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Cartucho com defeito
em 19-11-2019 04:35 PM
A mensagem de erro aparece apenas quando utulizado esse cartucho
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Cartucho com defeito
em 19-11-2019 05:35 PM
Oi FranRibeiro!
Este cartucho está com data de validade vencida 18/08/2007
Qual a revenda onde adquiriu o cartucho?
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Cartucho com defeito
em 20-11-2019 08:56 AM
loja virtual Americanas, porém na caixa a data da garantia vai até 06/2020
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Cartucho com defeito
em 20-11-2019 10:50 AM
Oi @FranRibeiro
Visto que divergência na data de validade do cartucho, será necessário entrar em contato diretamente com a revenda.
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Cartucho com defeito
em 26-11-2019 09:31 AM
Porém quando entro em contato com a revanda diz isso ser um problema no fabricante, uma empresa diz ser culpa da outra e eu estou aqui com um produto que não funciona
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Cartucho com defeito
em 26-11-2019 10:24 AM
A revenda lhe vendeu um cartucho com data de validade vencida, é preciso que eles realizem a troca.
A HP realiza a troca quando ha falha física e dentro da validade.
Neste caso, o cartucho está vencido com data de 2007.
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