Cartucho com defeito

[JanaHaseyama]

Comprei um cartucho HP 60 preto nas lojas americanas na última terça-feira e fui usar no mesmo dia e a impressora sequer reconheceu o cartucho. Parece que está sem cartucho, ela não reconhece. Coloquei um antigo para testar e reconheceu, o que comprova que o problema está no cartucho. As lojas Americanas se recusam a trocar dizendo que precisa ser direto com a HP, o que eu faço? 

[LeandroSR]

Ola JanaHaseyama, bom dia.

Tudo bem ? 

Por favor me informe qual modelo exato da sua impressora.

Me encaminhe também fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Encaminhe por mensagem privada (Oculta), uma foto da nota fiscal desse cartucho.

LeandroSR

Suporte HP.

[JanaHaseyama]

Boa tarde, 

o modelo da impressora é HP Deskjet F4280.

[LeandroSR]

Entendo Jana.

Abaixo segue um link com alguns procedimentos que podem resolver o problema relatado.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-f4200-all-in-one-printer-series/3390945/model/339094...

Por favor, me informe se os procedimentos informados lhe foram úteis. 

LeandroSR

Suporte HP.

[JanaHaseyama]

A mensagem que aparece é que o cartucho preto está faltando, foi colocado o cartucho antigo (usado) e foi reconhecido normalmente. Foram feitos vários procedimentos desde atualização até redefinição da impressora, porém sem sucesso.

[LeandroSR]

Entendo Jana, mas os testes efetuados são os mesmo que consta no link enviado ? certifique-se de que nenhum teste foi deixado de lado.

Não foi possível a validação do cupom fiscal enviado pelo site da receita federal, por favor solicite uma segunda via junto à loja para podermos validar a garantia de seu cartucho.

LeandroSR

Suporte HP.

[JanaHaseyama]

Leandro, bom dia!

Te encaminhei por e-mail a nota fiscal que foi requerida.

Podemos dar andamento à minha reclamação? Esse é o único cartucho novo que eu tenho, estou precisando muito dele, pois uso para trabalhar.

Grata,

Janaina

[Rodolfo_A]

Oi, JanaHaseyama, 

Coloque o cartucho novo na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Tire um print do erro que aparecer e poste aqui.

[JanaHaseyama]

Infelizmente mesmo após o procedimento indicado o problema persiste.

[Rodolfo_A]

Oi,  JanaHaseyama, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.