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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho com defeito

Cartucho HP 60
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei um cartucho HP 60 preto nas lojas americanas na última terça-feira e fui usar no mesmo dia e a impressora sequer reconheceu o cartucho. Parece que está sem cartucho, ela não reconhece. Coloquei um antigo para testar e reconheceu, o que comprova que o problema está no cartucho. As lojas Americanas se recusam a trocar dizendo que precisa ser direto com a HP, o que eu faço? 

9 RESPOSTAS 9
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Cartucho com defeito

Ola JanaHaseyama, bom dia.

 

Tudo bem ? 

 

Por favor me informe qual modelo exato da sua impressora.

 

Me encaminhe também fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo.

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

 

Encaminhe por mensagem privada (Oculta), uma foto da nota fiscal desse cartucho.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Cartucho com defeito

Boa tarde, 

o modelo da impressora é HP Deskjet F4280.contatos elétricos.jpg

Data do fim da garantia.jpgetiqueta descritiva.jpginjetor de tinta.jpg

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Cartucho com defeito

Entendo Jana.

 

Abaixo segue um link com alguns procedimentos que podem resolver o problema relatado.

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-f4200-all-in-one-printer-series/3390945/model/339094...

 

Por favor, me informe se os procedimentos informados lhe foram úteis. 

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Cartucho com defeito

A mensagem que aparece é que o cartucho preto está faltando, foi colocado o cartucho antigo (usado) e foi reconhecido normalmente. Foram feitos vários procedimentos desde atualização até redefinição da impressora, porém sem sucesso.

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Cartucho com defeito

Entendo Jana, mas os testes efetuados são os mesmo que consta no link enviado ? certifique-se de que nenhum teste foi deixado de lado.

 

Não foi possível a validação do cupom fiscal enviado pelo site da receita federal, por favor solicite uma segunda via junto à loja para podermos validar a garantia de seu cartucho.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Cartucho com defeito

Leandro, bom dia!

Te encaminhei por e-mail a nota fiscal que foi requerida.

Podemos dar andamento à minha reclamação? Esse é o único cartucho novo que eu tenho, estou precisando muito dele, pois uso para trabalhar.

 

Grata,

 

Janaina

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Cartucho com defeito

Oi, JanaHaseyama, 

 

Coloque o cartucho novo na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Tire um print do erro que aparecer e poste aqui.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho com defeito

Infelizmente mesmo após o procedimento indicado o problema persiste. IMG_4400.jpgIMG_4398.jpg

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Cartucho com defeito

Oi,  JanaHaseyama, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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