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Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Solucionado!

Cartucho com defeito

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante? Entrei no site da HP, mas não consegui encontrar o local onde devo fazer isso. Desde já, agradeço.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Cartucho com defeito

Oi, mah_nogueira, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP

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Cartucho com defeito

OI, mah_nogueira, 

 

Qual o modelo exato da impressora?

 

Poderia informar o modelo do cartucho e a data de validade?

 

Qual o defeito que apresenta?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Cartucho com defeito

Olá, Rodolfo!

 

A impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 2136.

O cartucho é o 664 XL, preto, data de validade 12/2022. (Comprado na Kalunga, em São Paulo no dia 11/05/2021, possuo a nota fiscal).

Como ainda tinha tinta no cartucho anterior, só fiz a troca por este novo no dia 28/05/21. Assim que foi colocado o cartucho, imprimi 2 páginas (recibo do imposto de renda... kkkk).

Na sequencia, preenchi outra declaração e quando fui imprimir, deu erro abrindo uma janela que diz: "Falha do cartucho de tinta" -- -- preto

Opção de clicar em "ajuda online" ou "comprar agora".

A luz referente ao cartucho preto fica piscando na impressora o tempo todo. Tirei o cartucho, coloquei de novo, mas a mensagem se manteve.

Tentei buscar ajuda pelo site, mas achei confuso. Fiz apenas um procedimento que indicava, que foi a limpeza dos contatos com água destilada, esperei secar e coloquei de novo. Mesma mensagem de erro.

Desde já, agradeço e fico no aguardo.

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Cartucho com defeito

OI, mah_nogueira, 

 

Obrigado pelo retorno.

 

Poderia tirar fotos dos lados e da parte de cima do cartucho e postar aqui.

 

Veja se os procedimentos abaixo ajuda:

 

Primeiro faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se reconhece.

 

Se mesmo assim persistir use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas.

 

Depois faça o teste no modo único, deixe apenas o cartucho colorido instalado e imprima algo, depois só o preto para forçar o reconhecimento.

 

 

Rodolfo A
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Cartucho com defeito

Olá, Rodolfo!

 

Agradeço o retorno.

 

Acabei de fazer os procedimentos que você recomendou: o reset elétrico não funcionou, continuou piscando a luz do cartucho preto e dando a mensagem de erro.

 

Baixei o HP Print Doctor, ele reconheceu a impressora, iniciei o procedimento e na sequencia ficou mostrando repetidamente a mesma mensagem de "falha no cartucho preto - os cartuchos acima estão danificados ou falharam, remova e substitua por novos".

Não saiu mais disso, por 20 minutos. Tive que forçar o encerramento do programa.

 

Imprimi só com o cartucho colorido no modo único, normalmente. Mas o preto nem sequer consigo, pois assim que coloco já dá a mensagem de cartucho defeituoso. Quando tirei o cartucho, "imprimiu em branco". O que parece é que o cartucho que trava toda a operação mesmo :(((

 

Seguem as fotos solicitadas.

Agradeço e aguardo próximos passos.

 

hp 1 (1).jpeghp 1 (2).jpeghp 1 (3).jpeghp 1 (4).jpeghp 1 (5).jpeg

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Oi, mah_nogueira, 

 

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Rodolfo A
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