Cartucho com defeito

[ManuelaSss]

Realizei a compra de um cartucho ink advantage 664 na data de hoje (30/08/2022) e, ao abrir, reparei que o cartucho veio danificado! Ao retirar a fita protetora  do cobre, reparei que saiu tinta preta na fita e na parte do cartucho que acredito que seja o leitor. A tinta veio "vazando". Gostaria de saber onde é possível realizar a troca, já que a loja responsável (Kalunga) disse que a troca é feito direto com o fornecedor (hp). Aguardo solução.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @ManuelaSss , bom dia !

Por gentileza informe:

 -Qual modelo de impressora HP usa esse cartucho ?

- Qual data de validade registrada no cartucho ?

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Para postar aqui, clique no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

[ManuelaSss]

 

 

 

 

O modelo da impressora é HP DeskJet Ink Advantage 2676 e a data de validade é 13/07/2023. Segue as fotos:

[MarceloS1]

Olá, @@ManuelaSss, o leitor do cartucho fica na parte de trás, onde tem os círculos dourados, a parte de baixo dele é por onde sai a tinta e é comum sair um pouco de tinta ao retirar a fita adesiva ou tocar nesta parte, por favor, coloque o cartucho na impressora e valide se as impressões estão saindo boas.

[ManuelaSss]

Ao inserir o cartucho a impressora ficou piscando apontando que o cartucho estava vazio. Ao abrir o aplicativo Hp Smart, foi constatado que a impressora não reconhece o cartucho (K). Como proceder? A impressora nunca deu esse problema e o cartucho é novíssimo!

Ao analisar outros problemas parecidos na comunidade, segui o passo a passo de limpar com uma flanela limpa e pouco úmida, além de seguir as outras recomendações. A impressora já passou da data de garantia. 

[MarceloS1]

Qual seria o modelo do seu equipamento?

[ManuelaSss]

O modelo da impressora é HP DeskJet Ink Advantage 2676

[MarceloS1]

Tente esse passo abaixo.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;

2. Retire o cartucho defeituoso;

3. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;

4. Coloque o cartucho;

5. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

[ManuelaSss]

Continua dando erro, aparece a seguinte mensagem: 

 

[MarceloS1]

Vou encaminhar uma mensagem privada solicitando alguns dados, por favor, responda o mais breve possível para que possamos seguir com o chamado.