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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 1 de 5
670 Exibições

Solucionado!

Cartucho com defeito

HP Deskjet 6476
Microsoft Windows 11

Olá,

 

Comprei um cartucho original 667XL colorido que não funcionou e está dando erro de cartucho na impressora. Não consigo acessar o suporte da HP para solicitar a troca porque minha impressora já saiu da garantia e não me mostra o telefone para contato e não encontrei nenhuma forma de suporte.

 

Como faço para solicitar a troca do cartucho em garantia?

 

Obrigado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 5 de 5

Solucionado!

Cartucho com defeito

Olá, tudo bem?

 

Irei enviar uma mensagem no privado para lhe passar informações (;

 

Att, 

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4 RESPOSTAS 4
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 5

Solucionado!

Cartucho com defeito

Olá @sinza , bom dia !

 

Por gentileza, informe:

- Data de compra de acordo com a nota fiscal:

- Data de validade registrada no cartucho:

- Chegou a testar com algum outro cartucho ? Se sim, funcionou ?

- Tentou limpar os contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora ?

 

No aguardo


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 5

Solucionado!

Cartucho com defeito

Olá,

 

- NF: 28/06/2023

- Validade: 14/02/2025

- O cartucho anterior estava ok antes da troca, após a troca, problemas até parar totalmente.

- Sim, sem sucesso.

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 4 de 5

Solucionado!

Cartucho com defeito

Algumas informações adicionais:

 

Testei agora apenas com o cartucho preto e imprimiu normalmente; utilizando o cartucho colorido ele imprime até 1/4 da folha aproximadamente e para.

Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 5 de 5

Solucionado!

Cartucho com defeito

Olá, tudo bem?

 

Irei enviar uma mensagem no privado para lhe passar informações (;

 

Att, 

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação