Cartucho com erro

adillepri · ‎14-10-2021

Olá, comprei um cartucho 664XL preto nas Lojas Americanas. No primeiro dia de uso imprimiu normalmente, mas em seguida começou a apresentar erros na impressão e agora a impressora não o reconhece mais. Como posso realizar a troca?

YuriRL · ‎15-10-2021

@adillepri boa tarde!
Qual é o modelo do seu equipamento?

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

adillepri · ‎15-10-2021

Olá, é uma HP deskjet 2676.

YuriRL · ‎16-10-2021

@adillepri boa tarde!

Recomendamos que efetue as verificações descritas neste tutorial para cartucho tipo 1: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

adillepri · ‎17-10-2021

Olá, realizei todos os procedimentos descritos no link, porém a impressora segue sem reconhecer o cartucho. Gostaria por favor que a HP pudesse realizar a troca, não consegui imprimir nem 1/4 da capacidade do cartucho.

YuriRL · ‎18-10-2021

Boa tarde!
A falha pode não estar no cartucho, pode estar no sensor de reconhecimento da impressora, outros cartuchos foram testado na máquina? Ela reconhece?

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

adillepri · ‎18-10-2021

Sim, o cartucho antigo está sem tinta, mas é reconhecido.