cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 1
Mensagem 1 de 4
422 Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho com problema

impressora DJ2136

Acabei de comprar uma impressora, modelo Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136, pelo site do Extra. Instalei, imprimi 1 pagina logo que instalei, isso no mesmo dia que ela chegou, 02/04/2020. Hoje, 07/04/2020, fui imprimir pela segunda vez e o cartucho estava seco, simplesmente nao saiu nada de tinta, a impressora trabalhou como se estivesse imprimindo mas nao saiu nada de tinta. Gostaria de saber como fazer para trocar esse cartucho. O cartucho colorido está funcionando.

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,085 1,251 2,816
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Cartucho com problema

Olá joaoishiguro

 

Antes de realizar a troca, sera preciso realizar alguns procedimentos de acordo com o que ocorre, abaixo terá alguns testes.

 

Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou a página impressa tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões. Caso contrário, pule para a próxima etapa

Imagem: Exemplo de texto manchado

Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro

  1. Reúna os seguintes materiais:

    • Hastes de espuma de borracha secas, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)

    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)

         CUIDADO: 

      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.

  2. Ligue a impressora.

  3. Abaixe a bandeja de saída, coloque a mão dentro da impressora, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta para abri-la.

    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.

    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

  4. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.

  5. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.

       AVISO: 

    É necessário desconectar o cabo de força antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.

  6. Pressione levemente um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.

    Imagem: Pressionar o cartucho de tinta para baixo para removê-lo

       CUIDADO: 

    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.

    Imagem: Segure o cartucho de tinta pelas laterais.

  8. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.

       CUIDADO: 

    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.

  9. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.

  10. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.

       CUIDADO: 

    Não limpe a placa dos injetores de tinta.

    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar

    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar

    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar

  11. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.

  12. Insira cada cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.

    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.

  13. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.

  14. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

  15. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora.

  16. Ligue a impressora.

Aguardo seu retorno com o resultado.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 1
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Cartucho com problema

Não resolveu. Terceira vez que estou tentando usar e nao consigo. Tem pouco mais de uma semana que comprei e nao consigo usar. Estou tentando o suporte pelo whatsapp mas tb nao respondem. Me arrependendo cada vez mais de ter comprado. 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,085 1,251 2,816
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Cartucho com problema

Olá joaoishiguro

 

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

 

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno com o resultado.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação