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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho com problema

impressora DJ2136

Acabei de comprar uma impressora, modelo Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136, pelo site do Extra. Instalei, imprimi 1 pagina logo que instalei, isso no mesmo dia que ela chegou, 02/04/2020. Hoje, 07/04/2020, fui imprimir pela segunda vez e o cartucho estava seco, simplesmente nao saiu nada de tinta, a impressora trabalhou como se estivesse imprimindo mas nao saiu nada de tinta. Gostaria de saber como fazer para trocar esse cartucho. O cartucho colorido está funcionando.

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Cartucho com problema

Olá joaoishiguro

 

Antes de realizar a troca, sera preciso realizar alguns procedimentos de acordo com o que ocorre, abaixo terá alguns testes.

 

Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou a página impressa tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões. Caso contrário, pule para a próxima etapa

Imagem: Exemplo de texto manchado

Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro

  1. Reúna os seguintes materiais:

    • Hastes de espuma de borracha secas, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)

    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)

         CUIDADO: 

      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.

  2. Ligue a impressora.

  3. Abaixe a bandeja de saída, coloque a mão dentro da impressora, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta para abri-la.

    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.

    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

  4. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.

  5. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.

       AVISO: 

    É necessário desconectar o cabo de força antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.

  6. Pressione levemente um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.

    Imagem: Pressionar o cartucho de tinta para baixo para removê-lo

       CUIDADO: 

    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.

    Imagem: Segure o cartucho de tinta pelas laterais.

  8. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.

       CUIDADO: 

    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.

  9. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.

  10. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.

       CUIDADO: 

    Não limpe a placa dos injetores de tinta.

    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar

    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar

    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar

  11. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.

  12. Insira cada cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.

    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.

  13. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.

  14. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

  15. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora.

  16. Ligue a impressora.

Aguardo seu retorno com o resultado.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho com problema

Não resolveu. Terceira vez que estou tentando usar e nao consigo. Tem pouco mais de uma semana que comprei e nao consigo usar. Estou tentando o suporte pelo whatsapp mas tb nao respondem. Me arrependendo cada vez mais de ter comprado. 

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Cartucho com problema

Olá joaoishiguro

 

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

 

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno com o resultado.

 

Obrigada.

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