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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho com problemas

Microsoft Windows 10 (64-bit)

O cartucho novo da minha impressora parou de funcionar, quando instalei funcionou e como nao imprimo com muita frequencia agora que precisei ele nao funciona. Já tentei o reset da impressora e nada. A caixa diz que o termino da garantia é 06/2022, como faço para acionar a garantia?

8 RESPOSTAS 8
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Cartucho com problemas

Oi, saulogustavo, 

 

Qual o modelo da impressora?

 

Qual o modelo e validade do cartucho?

 

Além do reset, fez outro procedimento para tentar resolver?

 

Quanto tempo a impressora ficou parada?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho com problemas

Olá, seguem as respostas:

 

Qual o modelo da impressora?

Saulo: HP Deskjet Ink Advantage 2540 All-in-One Printer series

 

Qual o modelo e validade do cartucho?

Saulo: Ink Advantage 662 XL. Na embalagem está impresso "Término da garantia: 06/2022"

 

Além do reset, fez outro procedimento para tentar resolver?

Saulo: Tentei a limpeza com algodão e testei o cartucho antigo ( com o cartucho antigo funcionou)

 

Quanto tempo a impressora ficou parada?

Saulo: Fazem uns 15 dias desde a ultima impressão

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Algum retorno?

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Cartucho com problemas

OI, saulogustavo, 

 

Veja se consegue atualizar o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2540

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se volta a reconhecer o cartucho.

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Cartucho com problemas

Firmware atualizado e o problema persiste.

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Cartucho com problemas

Oi, saulogustavo, 

 

Veja se com esse reset consegue imprimir:

 

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia colorida.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Reconecte o cabo de energia e quando o led da impressora acender solte os botões e tente imprimir.

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O procedimeto de reset tambem não funcionou.

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Cartucho com problemas

Oi,saulogustavo, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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