Cartucho de SETUP colorido não é reconhecido

[WilsonCoutinho]

Acabei de instalar a impressora que comprei há poucos dias, mas, como ela não reconhece o cartucho Setup colorido, não estou conseguindo imprimir nem copiar nada, mesmo em preto e branco. Os cartuchos foram instalados corretamente, mas a luz de alerta de tinta não para de piscar e, quando tento imprimir algo, aparece uma mensagem de erro pedindo para eu utilizar os cartuchos de Setup que vieram com a impressora. Ora, eu os estou usando, mas o colorido não está send reconhecido. O que faço? Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @WilsonCoutinho , boa tarde amigo !

Siga os passos indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Tente também atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1845A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[WilsonCoutinho]

Agradeço a ajuda. Atualizei o firmware e agora já consigo, pelo menos, imprimir e copiar em preto e branco, mas o cartucho colorido setup ainda não é reconhecido... Há algo mais que eu possa fazer ou devo pedir outro cartucho colorido setup à HP? Grato.

[Ronaldo_Ferreir]

Cartucho de setup é só pra inicializar o sistema de tintas.

Depois usa cartucho normal.

Tem algum outro cartucho além desse ?

[WilsonCoutinho]

Eu acabei de tirar a impressora da caixa. Junto com ela vieram um cartucho setup com tinta preta, que está funcionando, e um cartucho setup colorido, que não está funcionando. Não tenho nenhum outro cartucho e, pelo que sei, cartucho setup não é vendido no comércio. Um cartucho colorido normal, sem ser setup, resolveria o problema? Agradeço a ajuda.

[RoseliS]

Olá WilsonCoutinho!

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

Se persistir, teste realizar o reset dela

1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão continuar e cópia coloria 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões 
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões

Caso ainda apresente falha, informe a data de validade descrita em uma das laterais do cartucho.

[WilsonCoutinho]

Olá! Realizei os dois procedimentos, mas sem sucesso. O problema persiste. A data de validade indicada no cartucho colorido setup que não é reconhecido é 24/8/2020. Obrigado.

[RoseliS]

Olá WilsonCoutinho!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS