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Cartucho de Tinta preta não está sendo reconhecido pela impressora

Hp Deskjet Ink Advantage 3785
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, boa tarde!

 

Há pouco fui realizar a impressão de um documento para mim, com a impressora estando em perfeitas condições, entretanto, logo no início da impressão o documento parou de ser impresso e a luz laranja abaixo dos ícones dos cartuchos começou a piscar. Olhei no Aplicativo de celular HP Smart e lá apontou que o cartucho de tinta preta não estava sendo reconhecido. Removi o referido cartucho, fiz a limpeza do mesmo e também limpei la dentro onde ele é encaixado (pois estava sujo de tinta e achei ser o motivo que atrapalhou o reconhecimento), mas mesmo depois de ter limpado tudo e desligado a impressora nada mudou. Gostaria de saber qual é o problema, se tenho que encher ou trocar o cartucho, ou então o problema é na impressora mesmo.

 

Agradeço desde já.

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Cartucho de Tinta preta não está sendo reconhecido pela impressora

Oi,Thiago664, 

 

O Cartucho foi recarregado ou é novo?

 

Quantas impressões chegou a fazer com esse cartucho?

 

A limpeza feita nos contatos de cobre do cartucho?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Faça um reset elétrico na impressora:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Depois conecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente imprimir algo.

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 3700

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe o colorido e depois apenas o preto para forçar o reconhecimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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