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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho de impressora

Impressoras HP DeskJet Ink Advantage 3636
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bom dia,

 

Estou com problema no cartucho 664 preto, no qual ao colocar na minha impressora o mesmo informa que o cartucho não é compatível.

A empresa que comprei o cartucho me informou que deveria realizar esta troca com o fabricante.

Já realizei todos os testes relacionados a esse problema.

Alguém pode me ajudar?

 

Desde já, muito obrigado.

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Cartucho de impressora

Olá Shaira

 

Para poder realizar a troca do cartucho, vou precisar de algumas informações, poderia me informar quais foram os testes que realizou para poder dar continuidade?

 

De acordo com o cartucho poderia postar algumas imagens do cartucho como indicado no link abaixo:

 

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno, obrigada.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho de impressora

ContatosContatosDataDataEtiquetaEtiquetaInjetorInjetor

Olá!

 

Eu fiz os testes indicados aqui no forum:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c04794107?jumpid=reg_r1002_brpt_c-001_title_r0003

 

E não tive resultados, também desinstalei e reinstalei os drivers e software da impressora e não obtive sucesso.

 

Grata, 

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Cartucho de impressora

Olá Shaira

 

Obrigada pelas informações enviadas, mas a segunda imagem não estaria nítida as informações da data de validade, poderia por gentileza postar outra foto mais legível.


 

Obrigada, aguardo seu retorno.


 

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Cartucho de impressora

Olá, me desculpe, estou reenviando a foto mais nítida.

DataData

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Cartucho de impressora

Olá Shaira

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Att.

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