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Cartucho de impressora
11-03-2020 02:47 PM - editado 11-03-2020 02:48 PM
Bom dia,
Estou com problema no cartucho 664 preto, no qual ao colocar na minha impressora o mesmo informa que o cartucho não é compatível.
A empresa que comprei o cartucho me informou que deveria realizar esta troca com o fabricante.
Já realizei todos os testes relacionados a esse problema.
Alguém pode me ajudar?
Desde já, muito obrigado.
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Cartucho de impressora
em 16-03-2020 01:57 PM
Olá Shaira
Para poder realizar a troca do cartucho, vou precisar de algumas informações, poderia me informar quais foram os testes que realizou para poder dar continuidade?
De acordo com o cartucho poderia postar algumas imagens do cartucho como indicado no link abaixo:
Como fotografar cartuchos HP danificados
Aguardo seu retorno, obrigada.
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Cartucho de impressora
em 22-03-2020 01:01 PM
Contatos
Data
Etiqueta
Injetor
Olá!
Eu fiz os testes indicados aqui no forum:
https://support.hp.com/br-pt/document/c04794107?jumpid=reg_r1002_brpt_c-001_title_r0003
E não tive resultados, também desinstalei e reinstalei os drivers e software da impressora e não obtive sucesso.
Grata,
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Cartucho de impressora
em 23-03-2020 04:04 PM
Olá Shaira
Obrigada pelas informações enviadas, mas a segunda imagem não estaria nítida as informações da data de validade, poderia por gentileza postar outra foto mais legível.
Obrigada, aguardo seu retorno.
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Cartucho de impressora
23-03-2020 06:55 PM - editado 23-03-2020 06:56 PM
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Cartucho de impressora
em 24-03-2020 09:24 AM
Olá Shaira
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Att.
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