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Olá Shaira
Para poder realizar a troca do cartucho, vou precisar de algumas informações, poderia me informar quais foram os testes que realizou para poder dar continuidade?
De acordo com o cartucho poderia postar algumas imagens do cartucho como indicado no link abaixo:
Como fotografar cartuchos HP danificados
Aguardo seu retorno, obrigada.
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para agradecer a ajuda.
Olá!
Eu fiz os testes indicados aqui no forum:
https://support.hp.com/br-pt/document/c04794107?jumpid=reg_r1002_brpt_c-001_title_r0003
E não tive resultados, também desinstalei e reinstalei os drivers e software da impressora e não obtive sucesso.
Grata,
Olá Shaira
Obrigada pelas informações enviadas, mas a segunda imagem não estaria nítida as informações da data de validade, poderia por gentileza postar outra foto mais legível.
Obrigada, aguardo seu retorno.
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Olá Shaira
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Att.
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