Cartucho de impressora

[Shaira]

Bom dia,

Estou com problema no cartucho 664 preto, no qual ao colocar na minha impressora o mesmo informa que o cartucho não é compatível.

A empresa que comprei o cartucho me informou que deveria realizar esta troca com o fabricante.

Já realizei todos os testes relacionados a esse problema.

Alguém pode me ajudar?

Desde já, muito obrigado.

[RoseliS]

Olá Shaira

Para poder realizar a troca do cartucho, vou precisar de algumas informações, poderia me informar quais foram os testes que realizou para poder dar continuidade?

De acordo com o cartucho poderia postar algumas imagens do cartucho como indicado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno, obrigada.

[Shaira]

ContatosDataEtiquetaInjetor

Olá!

Eu fiz os testes indicados aqui no forum:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04794107?jumpid=reg_r1002_brpt_c-001_title_r0003

E não tive resultados, também desinstalei e reinstalei os drivers e software da impressora e não obtive sucesso.

Grata, 

[RoseliS]

Olá Shaira

Obrigada pelas informações enviadas, mas a segunda imagem não estaria nítida as informações da data de validade, poderia por gentileza postar outra foto mais legível.

Obrigada, aguardo seu retorno.

[Shaira]

Olá, me desculpe, estou reenviando a foto mais nítida.

Data

[RoseliS]

Olá Shaira

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.