Cartucho de região/zona diferente

[kleberbg]

Enquando morava na Frnaça comprei uma impressora Photosmart c5180. O cartucho de tinta original tem numeração 363. No Brasil encontro o caruco de tinta compatível com numero 02, porém, por ser de região.zona diferente a parece a informação que O CARTUCHO A SEGUIR NÃO SE DESTINA AO USO NESTA IMPRESSORA, IMPRESS, CONFIG. PARA USAR 363 CARTUCHO

[Ric_c · Accepted solution]

Ola, 

As impressoras sao regionalizaveis, para alterar a Regiao da sua maquina devera contactar o Suporte Tecnoco HP.

Obg, 

[erikogp]

Não é bem assim. Estou com o mesmo problema. Comprei uma impressora em Angola e a trouxe pra cá e consequentemente os cartuchos daqui não funcionam. Liguei para o suporte agora e me disseram que a solução é eu comprar os cartuchos em Angola ou um outro país de região 8. Simples, né? Simples modo de resolver um problema. Os cartuchos aqui já são caros, agora vou ter que importar cartuchos se quiser continuar usando minha impressora. Mas isso não vai mais acontecer pois não compro mais impressora hp.

Edit --> Meu problema está resolvido. Graças à Kelly e ao Marcelo da HP eu consegui fazer a mudança de região da minha impressora. Agora está funcionando 100% com cartuchos brasileiros. Estou muito contente. A regionalização acontece sim igual a Kelly disse abaixo, desde que você tivesse morado no país que efetuou a compra do produto. Eu morei 4 anos em Angola e usava a impressora lá. Comprei ela em 2010 e desde então eu usava os cartuchos de lá e só fui me deparar com este problema agora que vim para o Brasil, mas o caso está SOLUCIONADO. Obrigado pessoal da HP.

[Ric_c]

Ola, 

Essa informacao esta errado, tente por favor contactar o Suporte Tecnico para lhe efecturem o Reset a regiao da Impressora. 

Neste momento esta em Portugal? E vai utilizar sempre a impressora em Portugal ou vai regressar angola? Pergunto isto pois as Impressoras tem um maximo de resets a regiao possiveis para fazer. 

Obg ) 

[KellyM]

Olá, Ric_c e erikogp!

A regionalização do produto funciona da seguinte forma para o Brasil: se a impressora foi adquirida enquanto o usuário morava em outro país, ao voltar para o Brasil, ele pode ter o processo realizado - basta ligar no suporte técnico e ele vai receber um software para rodar e uma chave de segurança. Em alguns casos, basta essa alteração do software, mas, em outros, é necessária a troca de partes e aí vai depender da disponibilidade das mesmas. 

Para usuários que residem no Brasil, mas compraram seus produtos em outro país, o suporte e a compra de suprimentos deve também acontecer no país onde o produto foi adquirido. 

Abraços,
KellyM
Community Manager

[erikogp]

Ok, como devo proceder então? Eu tenho como provar que fiquei por lá durante 4 anos e ela foi adiquirida enquanto eu estava lá. Eu tenho os vistos no meu passaporte. Fiquei lá entre 07/2008 e 03/2012. Por favor me diga então como devo fazer para receber este software para mudança de região, obrigado...

[KellyM]

Olá, erikogp!

Basta entrar em contato com o suporte técnico, informando o mesmo que vc informou aqui. Vou te enviar uma mensagem privada com mais detalhes. Vc pode checar suas mensagens privadas em http://h30487.www3.hp.com/t5/notes/privatenotespage 

Abraços,
KellyM
Community Manager

[paulowatanabe]

Morei alguns anos no japão, e comprei uma multifuncional photosmart 2610, quando retornei ao Brasil, os cartuchos não são compativeis, fiquei por um bom tempo solicitando cartuchos no japão, mas fica muito carto. Ao pesquisar, descobri que pode ser mudada a região. Como posso fazer isto?

Obrigado

[paulowatanabe]

Esqueci de um detalhe, todos os canais da HP diz que o produto tem que estar na garantia. Mas depois de tanto tempo de uso, não está mais na garantia.

[KellyM]

Olá, paulowatanabe!

Temos uma postagem que explica o processo. Não é necessário estar em garantia, mas é preciso comprovar que você morou fora.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Sobre-a-regionaliza%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras-no-Br...

Além disso, é preciso lembrar que nem todas as impressoras podem ser regionalizadas. Depende do modelo e da tecnologia.

Vou te enviar uma mensagem privada com mais detalhes, ok?

Abraços,
KellyM
Community Manager