Cartucho de tinta com problema e na garantia

[Rubia_Bodas]

Possuo uma impressora HP Deskjet Advantage 2600 All-in-one e o cartucho de tinta preta está apresentando problemas de impressão. Mesmo a impressora indicando que ainda há bastante tinta, a impressão em preto sai com muitas falhas, ou simplesmente não sai nada, enquanto as partes coloridas imprimem normalmente. Já realizei todos os passos indicados no site (limpeza do cartucho, alinhamento, atualização de firmware, etc.) e nada resolveu o problema. O cartucho ainda está na garantia, mas não consigo encontrar o suporte para esse problema, nem um número para contato. Gostaria de fazer a troca do cartucho através da garantia.

[Rodolfo_A]

Olá Rubia_Bodas, tudo bem?

Poderia me informa se o cartucho é remanufaturado ou recarregado?

Poderia me enviar fotos do cartucho como indicado no link abaixo:

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Poderia me enviar uma imagem do software da impressora que demostra o nível de tinta do cartucho preto.

Aguardo seu retorno, obrigado. 

[Rubia_Bodas]

Boa noite.

O cartucho não é recarregado nem remanufaturado.

Seguem as imagens solicitadas em anexo.

Obrigada.

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[Rodolfo_A]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.