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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Cartucho de tinta original com defeito

Cartucho HP 74
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa noite a todos! Comprei um cartucho de tinta HP 74 original e no momento em que fui usar, a impressora informa que não consegue ler o cartucho. Fiz todos os procedimentos propostos no site da HP: limpeza, recadastrar impressora, etc. Mesmo assim, o cartucho não é reconhecido. Comprei outro cartucho e a impressora está funcionando normalmente e corretamente. Assim, entendo que o problema está no cartucho em questão. Não consigo trocar na loja, devido ao tempo, pois em maio de 2019, comprei dois cartuchos HP 74, usei um normalmente e quando acabou, fui trocar por esse e aí nada mais funcionou. Como na caixa do produto diz que há garantia até 2020, preciso que a HP faça a troca desse item. Agora, como faço isso, se não comprei na loja HP, e se a loja que comprei me dá só 7 dias para as trocas? Obrigada!

 

 

 

5 RESPOSTAS 5
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Cartucho de tinta original com defeito

Olá ElenPedri!

 

Qual o modelo exato da impressora?

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Cartucho de tinta original com defeito

Bom dia,

 

A impressora é uma HP Photosmart C4480, lembrando que o problema não é a impressora, mas o cartucho de tinta, já que ao usar um cartucho novo, o problema foi resolvido. O que eu gostaria de saber é se a HP faz troca de cartucho.

 

Obrigada!

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Informe a data de validade do cartucho

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Cartucho de tinta original com defeito

Bom dia,

A validade do cartucho é até 05/2020.

No cartucho tem a informação 2020/05/24.

 

Obrigada!

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Oi @ElenPedri 

 

Vou encaminhar uma mensagem privada para você com algumas informações.

 

 

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