cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
290Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho de tinta original com defeito

Cartucho HP 74
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa noite a todos! Comprei um cartucho de tinta HP 74 original e no momento em que fui usar, a impressora informa que não consegue ler o cartucho. Fiz todos os procedimentos propostos no site da HP: limpeza, recadastrar impressora, etc. Mesmo assim, o cartucho não é reconhecido. Comprei outro cartucho e a impressora está funcionando normalmente e corretamente. Assim, entendo que o problema está no cartucho em questão. Não consigo trocar na loja, devido ao tempo, pois em maio de 2019, comprei dois cartuchos HP 74, usei um normalmente e quando acabou, fui trocar por esse e aí nada mais funcionou. Como na caixa do produto diz que há garantia até 2020, preciso que a HP faça a troca desse item. Agora, como faço isso, se não comprei na loja HP, e se a loja que comprei me dá só 7 dias para as trocas? Obrigada!

 

 

 

5 RESPOSTAS 5
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
269Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho de tinta original com defeito

Olá ElenPedri!

 

Qual o modelo exato da impressora?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
268Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho de tinta original com defeito

Bom dia,

 

A impressora é uma HP Photosmart C4480, lembrando que o problema não é a impressora, mas o cartucho de tinta, já que ao usar um cartucho novo, o problema foi resolvido. O que eu gostaria de saber é se a HP faz troca de cartucho.

 

Obrigada!

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
248Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho de tinta original com defeito

Informe a data de validade do cartucho

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
230Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho de tinta original com defeito

Bom dia,

A validade do cartucho é até 05/2020.

No cartucho tem a informação 2020/05/24.

 

Obrigada!

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
207Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho de tinta original com defeito

Oi @ElenPedri 

 

Vou encaminhar uma mensagem privada para você com algumas informações.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação