Cartucho de três cores: Falha no cartucho

[Bernardow]

Estou com este problema:  

Como resolver? Tenho a impressora não faz 3 meses, e este já não é o primeiro problema. Complicado em?

[mikhail-71]

Boa noite, @Bernardow :

1) Exclua o número de série indicado na imagem enviada.

2) Você pode seguir os passos do documento abaixo ...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen...

[Bernardow]

Amigo, infelizmente isso que você mandou não tem nada de haver com meu problema, mesmo assim eu testei e de fato não resolveu.

[RoseliS]

Olá Bernardow!

Por gentileza, envie imagens legíveis de dentro da impressora, mostrando o cabeçote de impressão (não precisa removê- lo) e as mangueiras.

[Bernardow]

Já imprimi 1000 páginas segundo o relatório, e agora que começou o problema.

[RoseliS]

Oi Bernardow!

Não imagem não mostra a data de validade do cabeçote de impressão colorido.

Envie a imagem novamente por gentileza.

Você pode levantar essa tampa azul para fazer a imagem e depois baixar novamente.

NOTA: A imagem que utilizou para criar a postagem (mostrando a mensagem de erro), tem o número de série da sua impressora. Sugiro retirar esta imagem para segurança de seus dados.

[Bernardow]

Olá, eu já verifiquei isso! Não é a data de validade, e se fosse seria muita sacanagem, já que não faz 3 meses que tenho essa impressora. Eu estou sem trabalhar devido este problema, preciso que resolvam isso urgente! É muita falta de respeito essa demora.

[RoseliS]

Oi Bernardow!

Limpe manualmente os contatos de cobre dos cartuchos/cabeçote de impressão e do compartimento onde são encaixados dentro da impressora.

Utilize um pano sem fiapos ou hastes de algodão levemente umedecidos com água filtrada.

Deixe secar por 20 minutos depois coloque- os novamente na impressora, feche a trava azul e faça uma redefinição nela.

1. Contatos cor de cobre

2. Injetores de tinta (não devem ser limpos)

Exemplo carro de impressão.

Para redefinir a impressora, desconecte-a enquanto ela estiver ligada.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

4. Desconecte o cabo de força da tomada.

5. Aguarde pelo menos 60 segundos.

6. Reconecte o cabo de força à tomada.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.

9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

NOTA: Os procedimentos são referentes as documentações da impressora para tentar corrigir o erro.

Caso necessite de uma informação mais precisa, ou mais rápida, você pode entrar em contato diretamente com o atendimento no telefone abaixo:

São Paulo e  Região: 011.3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Whatsapp 11-38788412

De segunda a sábado, das 8h as 22h

[Bernardow]

Fiz todo o procedimento 5 vezes, não resolveu.  Preciso saber como faço pra obter a garantia urgente! Não posso ficar sem impressora, comprei e só estou tendo problemas. Eu preciso urgentemente trabalhar 

[Bernardow]

Cómo faço pra obter a garantia? Preciso disso urgente!