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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho defeituoso - Como requer garantia?

HP Deskjet ink Advantage 4625
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Só compro cartuchos de tinta original (Magazine Luiza ou Kalunga) e, pela primeira vez, recebi um erro constante em minha impressora que só foi solucionado após trocar meu cartucho.

Até este ponto o problema foi resolvido, pois comprei outro cartucho, porém é impossível achar um local no site da HP onde pode-se abrir um chamado para substituição de um cartucho original defeituoso

Será que conseguem ser menos complicados?

Grata

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Cartucho defeituoso - Como requer garantia?

Olá apropria

 

Poderá fazer essa solicitação por alguns canais como esse que fez sua postagem, pela nossa página no Facebook HP Brasil, Pelo nosso Whatsapp: 113878-8412 ou pela  central de atendimento através dos  telefones:0800 7097751 (fora do São Paulo), 1138788412

 

Se desejar segui por este canal de atendimento poderia, por gentileza me enviar foto do painel com o erro que apresenta o cartucho.

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

 

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado,

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho defeituoso - Como requer garantia?

Boa tarde Rodolfo

Seguem as fotos.

Desde já agradeço a ajuda!

Fabiana (apropria)😊Cartucho_fundo.JPGCartucho_lateral.JPGCartucho_superior.JPGImpressora-1.JPGImpressora-2.JPG

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Cartucho defeituoso - Como requer garantia?

Rodolfo, não dei os nomes corretos nas fotos.

Quer que eu mande novamente? 🙄

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Cartucho defeituoso - Como requer garantia?

Olá apropria

 

Poderia por gentileza realizar os procedimento do link abaixo para a falha informar.

 

Problema no cartucho de impressão: A mensagem "Problema no cartucho", "Falha no cartucho de tinta" o...

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho defeituoso - Como requer garantia?

Olá Rodolfo,

Fiz todo esse procedimento quando chamei o técnico aqui em minha casa e somente após a troca do cartucho por um novo minha impressora saiu deste erro.

De qualquer formar refiz como instruído por você retornando o cartucho defeituoso e o erro permanece.

Trocando por um cartucho novo o erro desaparece, ou seja, a impressora não apresenta problema.

Algo mais?

Grata

Fabiana

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Cartucho defeituoso - Como requer garantia?

Boa tarde Rodolfo

Alguma posição sobre meu cartucho defeituoso?

Grata

Fabiana

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Cartucho defeituoso - Como requer garantia?

Olá apropria

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação