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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho incompátivel

Boa noite. Compre uma impessora Hp 416 a menos de 1 ano. recentemente está aparecendo um erro, a luz do icone do cabeçote de impressão está piscando sem parar. Fica aparecendo uma mensagem dizendo que a impressora está ocupada sempre que mando imprimir uma página de teste. Já todos os procedimentos que a aparece no site da Hp e nada resolveu. Mandei mensagem pelo Whastsapp para solicitar uma assistencia e até agora não me responderam e eu não consigo encontrar umas autorizada aqui na minha região.

5 RESPOSTAS 5
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Oi, Edileide, 

 

A impressora ainda está em garantia?

 

Quais procedimento fez para tentar resolver?

 

Tente seguir os passos deste link: Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíve...

 

Tente também efetuar os passos abaixo:

 

Abra as duas portas da frente, o carro de impressão vai parar no centro da impressora;

Abra a trava azul em cima do carro e remova o cabeçote colorido que está a apresentar erro

Com uma haste de algodão ou um pano sem fiapos úmido com água limpe os contatos na parte de trás do cabeçote

Imagem: Limpar os contatos

Coloque o cabeçote de volta na impressora e feche a trava azul e as portas

Verifique se volta a reconhecer.

 

Se o produto estiver fora de garantia entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 6
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Boa tarde. O meu produto está na garantia. Os procedimentos que fiz foi justamente esses que estão no link que voce mandou. E fiz esse também de passar um pano umido. Não deu certo. continua não reconhecendo.

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Oi, Edileide, 

 

Você conseguiu o suporte pelo Whatsapp?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 5 de 6
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Cartucho incompátivel

Não. Ainda não me responderam. Estou tentando pelo Messenger.

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Mensagem 6 de 6
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Cartucho incompátivel

Oi, Edileide, 

 

Verifiquei, e consta um chamado aberto no seu nome, nesse caso, aguarde o termino do processo, e nos informe se o problema foi resolvido.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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