Cartucho incompatível

[Fuão]

Olá EZN89 !!!

Pois é... Esse é o problema... Como resetar essa região do cartucho preto? Já tentei de tudo aqui e ainda não encontrei como mudar essa tal região. Se o amigo ou alguém souber como proceder para a referida troca de região fico muito grato. Creio que você sendo um funcionário HP possa estar mais habilitado para isso, mas vamos ver se algum outro amigo possa ajudar também caso você não possa, ok.

[Fuão]

Olá caros amigos experts e funcionarios HP. Minha multifuncional é a C4780 e já a alguns dias tive a infelicidade de ter um problema não resolvido e inexplicável com o meu cartucho 60XL original sobre incompatibilidade de área (apareceu área "31"). Só pra lembrar que o cartucho vinha funcionando normalmente até que um dia deu essa "zigzira" toda.

O post relacionado a esse problema é http://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-e-funcionalidades-de-impressoras-e-multifuncionais/Cartu...

Pois bem, daí então sem outra alternativa arrumei uma grana e lá fui eu comprar outro cartucho 60 novo e original conforme a HP gosta, recomenda e eu respeito embora não tenha nada contra quem recorre aos paralelos e ramanufaturados.

Instalei, fiz o alinhamento e pelo menos até agora está tudo funcionando corretamente. Mas por curiosidade fui lá ver a área do cartucho e aparece a área "2". Segundo os entendidos a área aqui no Brasil seria a área "1". Então pergunto: Se aqui no Brasil é área "1" então como a minha impressora e os cartuchos originais que compro na loja são área "2"?

[Tricolor2012 · Accepted solution]

Ola, Fuão...

Bem acho que este seu modelo de impressora teve a mesma caracterização em varios paises, veja esta informação sobre os cartuchos, perceba a informação:(Latin America) e (North America), então suspeito que a mesma pode funcionar com o mesmo cartucho comprado tanto no Brazil, Argentina, EUA ou Mexico! Bem acho que é isto!!!

CC641WL

HP 60XL Black Ink Cartridge - Prints approximately 600 standard pages (Latin America)

CC641WN

HP 60XL Black Ink Cartridge - Prints approximately 600 standard pages (North America)

CC644WL

HP 60XL Tri-color Ink Cartridge - Prints approximately 440 standard pages (Latin America)

CC644WN

HP 60XL Tri-color Ink Cartridge - Prints approximately 440 standard pages (North America

Abs...

Obs: Não sou funcionario HP, se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na estrela ao lado para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!!!!!

Tricolor

[KellyM]

Olá, Fuão!

Vc pode nos esclarecer alguns pontos, por favor?

- Vc já chegou a fazer alguma troca de cartucho antes que funcionou perfeitamente? Caso sim, qual o cartucho utilizado antes?

- Foi feita alguma atualização na impressora (ou no seu computador) entre a última vez que vc trocou o cartucho que funcionou corretamente e essa vez de agora, que não funcionou?

Esse modelo de impressora foi introduzido no Brasil e em outros países. Porém, se ela foi comprada no Brasil, mas em uma loja de importados, vc vai precisar dos cartuchos importados também. 

Não há um processo de regionalização para produtos importados adiquiridos no Brasil. É isso que os dois exerpts estavam tentando te explicar.

Abraços,
KellyM
Community Manager

[Fuão]

Olá Kellym !!!

Sim, a medida que os cartuchos iriam se desgastando aparecendo mensagem que não havia mais tinta, efetuo a troca sem problemas e sempre uso o cartucho 60 ou 60XL comprados sempre na mesma loja.

Nunca atualizei nada da HP nem na multifuncional nem no computador. A única coisa que fiz foi um reset por ter problemas de puxar papel e também algumas falhas de impressão.

Apesar de ter comprado essa multifuncional de um amigo, segundo ele, ela foi comprada na Casa&Video. Portanto foi comprada em uma loja que vende produtos como qualquer outra.

Agradeço sua atenção e qualquer coisa estamos de volta. Abraço.

[Fuão]

Olá Tricolor2012 !!!

Também estou achando que essa impressora é compatível com região de vários países. Se realmente for isso, então como fizeram? Se há um procedimento a fazer, creio que ajudaria muita gente aqui no fórum que tenha problema com regionalização.

Desde já agradeço pela sua atenção. Abraço.

[KellyM]

Oi, Fuão!

Obrigada pelas informações. Estou falando com a equipe técnica e um dos engenheiros vai te responder aqui.

O usuário dele é H01.

Abraços,
KellyM
Community Manager

[Fuão]

Obrigado KellyM !!!

Estarei aguardando resposta. Abraço.

[Fuão]

Segue abaixo o print que fiz da tela editado apenas ocultando o número de série por motivos óbvios. Abraço.

[H01]

Olá Fuão,

Para este problema o indicado é seguir os passos desta documentação:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02814791

Voce chegou a seguir estes passos?

O ideal é verificar se os contatos estao livres de sujeira ou tinta. Este erro geralmente aparece em casos que os contatos do cartucho ou do carro estão sujos de tinta. Por ser um equipamento antigo é melhor verificar com cuidado os contatos do carro de impressao.

Sobre os códigos que voce relata, nao creio que sao referentes a região de cartucho. o súbito problema me da a impressão de ser algo relacionado a contatos.

Por favor tente isto e retorne.

abraço.