Cartucho incompatível

nailafukimoto · ‎23-09-2019

Olá,

Comprei hoje um cartucho original na Kalunga e a luz amarela apareceu no painel como cartucho incompatível. Já segui todos os tutoriais (limpeza, esperar tantos segundos, resetar apertando dois botões ao mesmo tempo etc) e nada funciona. Continua aparecendo a luz e diz q o cartucho é incompatível.

Como eu devo proceder?

Só levando na assistência mesmo?

Obrigada

Ronaldo_Ferreir · ‎23-09-2019

Olá @nailafukimoto , boa tarde amiga !

Confirme se fez os testes indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...

Caso tenha feito e não resolveu, me informe o seguinte:

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga orientações do link abaixo para fotografar o cartucho e postar imagens aqui.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...

Obs: Fotos de no máximo 500kb

No aguardo

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nailafukimoto · ‎23-09-2019

Olá!

Sim, fiz esse teste e a luz de incompatível continua.

A data de validade é 2021/04/30.

Seguem as imagens anexadas.

Estou no aguardo, mto obrigada!

Patrick_A · ‎24-09-2019

Olá nailafukimoto

Vou solicitar algumas informações no privado, solicito que me responda por gentileza.

Att.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

nailafukimoto · ‎27-09-2019

Ok! No aguardo.

Obrigada