Cartucho incompatível

[Ralibe]

Comprei dois cartuchos de tinta para minha impressora HP pelo site do Magazine Luiza, um preto e um colorido. Quando os instalei na impressora, o colorido funcionou normalmente e o preto não, e apareceu a mensagem "cartucho incompatível".  Pela embalagem tudo está correto, ou seja, é o modelo adequado à impressora. Gostaria de saber quais os possíveis  motivos para que a impressora tenha recusado o cartucho. Problema na impressora? Cartucho vendido como original mas que pode ter sido adulterado? Outro motivo? Enviei uma mensagem pelo mesmo site em que comprei relatando o problema. Eles me responderam dizendo que enviariam outro cartucho, como de fato enviaram. Porém, ao instalá-lo, a mesma mensagem apareceu: cartucho incompatível. A compra foi feita no site do Magazine Luiza, mas a empresa fornecedora chama-se "Busca Toner". Gostaria muito de entender o ocorrido e ficarei bastante agradecida se vocês puderem ajudar. Atenciosamente, Raquel

[Fabio_L32]

Olá @Ralibe ,

Agradecemos pela postagem.

Uma vez que testou 2 cartuchos e permanece a falha, o problema passa a ser na impressora

A mesma está em garantia ?

No aguardo

Att, 

[Ralibe]

Obrigada pela resposta, porém, acho que não é a impressora. Digo isso porque comprei um cartucho numa loja física aqui em Franca e o mesmo está funcionando normalmente na impressora. 

[Fabio_L32]

OLá @Ralibe ,

Entendo então que comprou um "3º " cartucho, correto ?

No aguardo

Att,

[Ralibe]

Sim, comprei um terceiro cartucho, mas desta vez numa loja física aqui da cidade de Franca, e é esse que está funcionando normalmente. Os dois cartuchos anteriores, mencionados na primeira mensagem que enviei, e que não foram aceitos pela impressora, foram comprados pela internet, através do site do Magazine Luiza, numa empresa parceira do Magazine Luiza, chamada Busca Toner. 

[Fabio_L32]

Olá @Ralibe ,

Para que seja acionado preciso das imagens abaixo:

- Imagem do cartucho ( Todos os lados + conector )

- Foto embalagem 

- NF´s

No aguardo

Att, 

[Ralibe]

Prezado, conforme solicitado, seguem fotos e nota fiscal.

Atenciosamente,

Raquel

Raquel

[RoseliS]

Olá Ralibe

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att,