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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Cartucho incompatível

HP CC640WL
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei dois cartuchos de tinta para minha impressora HP pelo site do Magazine Luiza, um preto e um colorido. Quando os instalei na impressora, o colorido funcionou normalmente e o preto não, e apareceu a mensagem "cartucho incompatível".  Pela embalagem tudo está correto, ou seja, é o modelo adequado à impressora. Gostaria de saber quais os possíveis  motivos para que a impressora tenha recusado o cartucho. Problema na impressora? Cartucho vendido como original mas que pode ter sido adulterado? Outro motivo? Enviei uma mensagem pelo mesmo site em que comprei relatando o problema. Eles me responderam dizendo que enviariam outro cartucho, como de fato enviaram. Porém, ao instalá-lo, a mesma mensagem apareceu: cartucho incompatível. A compra foi feita no site do Magazine Luiza, mas a empresa fornecedora chama-se "Busca Toner". Gostaria muito de entender o ocorrido e ficarei bastante agradecida se vocês puderem ajudar. Atenciosamente, Raquel

7 RESPOSTAS 7
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
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Cartucho incompatível

Olá @Ralibe ,

 

Agradecemos pela postagem.

 

Uma vez que testou 2 cartuchos e permanece a falha, o problema passa a ser na impressora

 

A mesma está em garantia ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 8
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Cartucho incompatível

Obrigada pela resposta, porém, acho que não é a impressora. Digo isso porque comprei um cartucho numa loja física aqui em Franca e o mesmo está funcionando normalmente na impressora. 

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Reitor Reitor
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Mensagem 4 de 8
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Cartucho incompatível

OLá @Ralibe ,

 

Entendo então que comprou um "3º " cartucho, correto ?

 

No aguardo

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 8
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Cartucho incompatível

Sim, comprei um terceiro cartucho, mas desta vez numa loja física aqui da cidade de Franca, e é esse que está funcionando normalmente. Os dois cartuchos anteriores, mencionados na primeira mensagem que enviei, e que não foram aceitos pela impressora, foram comprados pela internet, através do site do Magazine Luiza, numa empresa parceira do Magazine Luiza, chamada Busca Toner. 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 8
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Cartucho incompatível

Olá @Ralibe ,

 

Para que seja acionado preciso das imagens abaixo:

 

- Imagem do cartucho ( Todos os lados + conector )

- Foto embalagem 

- NF´s

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 7 de 8
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Cartucho incompatível

Prezado, conforme solicitado, seguem fotos e nota fiscal.

Atenciosamente,

Raquel

RaquelWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.21.jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.20 (4).jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.20 (3).jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.20 (2).jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.20 (1).jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.20.jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.19 (3).jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.19 (2).jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.19 (1).jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.19.jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.18 (1).jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.18.jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.17.jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.21.15.jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.43.53.jpegWhatsApp Image 2020-03-24 at 00.43.52.jpeg

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Ex-HP
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Mensagem 8 de 8
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Cartucho incompatível

Olá Ralibe

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Att,

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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