Cartucho incompatível

PriscilaSM · ‎26-01-2022

Olá,

Eu tenho uma impressora HP 3516 e estava usando um cartucho original 662XL diariamente quando apareceu o erro CARTUCHO INCOMPATÍVEL.

Troquei o cartucho por outro original 662 e continuou a mensagem de CARTUCHO INCOMPATÍVEL.

Tentei desligar, fazer reset, limpar contatos e nada.

Isso é muito ruim pois estou aqui com um 662XL pela metade e um 662 novo!

Algum procedimento?

Fabio_L32 · ‎26-01-2022

Olá @PriscilaSM

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Tente estes procedimentos:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

PriscilaSM · ‎26-01-2022

Olá Fábio!

Muito obrigada! Infelizmente já tentei todos os passos, inclusive a utilização de um cartucho novo, mas não deu certo... 😞

Fabio_L32 · ‎27-01-2022

Olá @PriscilaSM

Caso queira, os assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

PriscilaSM · ‎28-01-2022

Muito obrigada!

Por gentileza, a HP pretende interromper a produção dos cartuchos 662 e 662XL?

Preciso saber para que eu possa avaliar se vale a pena consertar minha impressora ou comprar um nova.

Muito obrigada

Fabio_L32 · ‎28-01-2022

Olá @PriscilaSM

Qualquer tipo de finalização de produto, ou encerramento a HP usa o site como informação. Vale também analisar que todo o produto tem uma fabricação de 5 anos e após este período pode se tornar obsoleto.

Mas existem casos que vejo nas revendas que tem cartuchos de impressoras antigas, mas que a HP ainda produz até hoje devido ao alto uso.

Pelo site abaixo, recomendo que esta duvida seja esclarecida diretamente com a HP:

Executive Team: CEO email | HP® Brasil

Escolha como assunto a opção: "Experiência com Produto"

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.