Cartucho não é reconhecido

[diegoCsilva]

Compreio o cartucho hp60b novo, ao instalar recebo a mensagem "Problema no cartucho de impressão". Já realizei o teste com outro cartucho e o mesmo funciona corretamente, já tentei limpar os contatos e agitar o cartucho mais nenhum desses funcionou ate o momento.

na pagina de suporte não encontro a opção de solicitar troca ou reparo do cartucho, a loja onde adiquiri o produto informa que a troca é feita diretamente com a hp. preciso que seja realizado a troca o quanto antes, não aceito ter que adiquirir outro cartucho até a troca ser realizada.

[Fabio_L32]

Olá @diegoCsilva ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, qual é o modelo da impressora na qual usa este cartucho ?

No aguardo

Att, 

[diegoCsilva]

A impressora é a HP C4680, fiz os testes com outro cartucho e ela está funcionando corretamente.

[Fabio_L32]

Olá @diegoCsilva ,

Por favor, existe este procedimento que inclusive orienta na limpeza.

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-photosmart-c4600-all-in-one-printer-series/3739148/model/373...

Você o fez ? 

No aguardo

Att,

[diegoCsilva]

Já fiz todo procedimento solicitado no manual, como tinha dito anteriormente fiz a substituição do cartucho por outro e funcionou corretamente. Preciso que seja substituido o cartucho e não encontro essa opção no suporte da HP

[RoseliS]

Olá @diegoCsilva !

Qual a data de validade do cartucho que apresenta o erro?

[diegoCsilva]

A data de validade é 07-2020

[RoseliS]

Olá diegoCsilva!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.