cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 8
257Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho não é reconhecido

HP60b
Unknown

Compreio o cartucho hp60b novo, ao instalar recebo a mensagem "Problema no cartucho de impressão". Já realizei o teste com outro cartucho e o mesmo funciona corretamente, já tentei limpar os contatos e agitar o cartucho mais nenhum desses funcionou ate o momento.

 

na pagina de suporte não encontro a opção de solicitar troca ou reparo do cartucho, a loja onde adiquiri o produto informa que a troca é feita diretamente com a hp. preciso que seja realizado a troca o quanto antes, não aceito ter que adiquirir outro cartucho até a troca ser realizada.

Marcas (1)
7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho não é reconhecido

Olá @diegoCsilva ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, qual é o modelo da impressora na qual usa este cartucho ?

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho não é reconhecido

A impressora é a HP C4680, fiz os testes com outro cartucho e ela está funcionando corretamente.

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho não é reconhecido

Olá @diegoCsilva ,

 

Por favor, existe este procedimento que inclusive orienta na limpeza.

 

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-photosmart-c4600-all-in-one-printer-series/3739148/model/373...

 

Você o fez ? 

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho não é reconhecido

Já fiz todo procedimento solicitado no manual, como tinha dito anteriormente fiz a substituição do cartucho por outro e funcionou corretamente. Preciso que seja substituido o cartucho e não encontro essa opção no suporte da HP

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho não é reconhecido

Olá @diegoCsilva !

 

Qual a data de validade do cartucho que apresenta o erro?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho não é reconhecido

A data de validade é 07-2020

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho não é reconhecido

Olá diegoCsilva!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação