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Cartucho não é reconhecido
em 10-07-2019 09:53 PM
Compreio o cartucho hp60b novo, ao instalar recebo a mensagem "Problema no cartucho de impressão". Já realizei o teste com outro cartucho e o mesmo funciona corretamente, já tentei limpar os contatos e agitar o cartucho mais nenhum desses funcionou ate o momento.
na pagina de suporte não encontro a opção de solicitar troca ou reparo do cartucho, a loja onde adiquiri o produto informa que a troca é feita diretamente com a hp. preciso que seja realizado a troca o quanto antes, não aceito ter que adiquirir outro cartucho até a troca ser realizada.
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Cartucho não é reconhecido
em 11-07-2019 07:58 AM
Olá @diegoCsilva ,
Agradecemos pela postagem,
Por favor, qual é o modelo da impressora na qual usa este cartucho ?
No aguardo
Att,
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão
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Cartucho não é reconhecido
em 11-07-2019 08:11 AM
A impressora é a HP C4680, fiz os testes com outro cartucho e ela está funcionando corretamente.
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Cartucho não é reconhecido
em 11-07-2019 08:22 AM
Olá @diegoCsilva ,
Por favor, existe este procedimento que inclusive orienta na limpeza.
Você o fez ?
No aguardo
Att,
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Cartucho não é reconhecido
em 11-07-2019 08:33 AM
Já fiz todo procedimento solicitado no manual, como tinha dito anteriormente fiz a substituição do cartucho por outro e funcionou corretamente. Preciso que seja substituido o cartucho e não encontro essa opção no suporte da HP
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Cartucho não é reconhecido
em 11-07-2019 10:37 AM
Olá @diegoCsilva !
Qual a data de validade do cartucho que apresenta o erro?
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Cartucho não é reconhecido
em 12-07-2019 06:16 AM
A data de validade é 07-2020
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Cartucho não é reconhecido
em 12-07-2019 12:08 PM
Olá diegoCsilva!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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