Cartucho não compatível após alinhamento/limpeza

[Arina]

A impressora estava funcionando normalmente. Fiz a limpeza dos cartuchos e da impressora pelo software da HP. Tentei fazer o alinhamento três vezes, mas não consegui (ela imprimia a página teste, eu preenchia os campos A-I e ocorria um erro). Após esses procedimentos, a impressora passou a não reconhecer o cartucho de tinta preto (que era relativamente novo) e aparecia a mensagem "Cartucho Incompatível - HP Preto". Fiz todos os procedimentos de limpeza do cartucho e da impressora indicados no suporte e nada. Substitui o cartucho de tinta preta por um novo e apareceu aquela mensagem de agradecimento por usar um cartucho original (relacionada ao programa de recompensas) mas a impressora continua indicando "Cartucho incompatível - HP preto". Já tentei reinstalar a impressora, mudar de computador e nada! Mais alguma sugestão??

[Fabio_L32 · Accepted solution]

OLá @Arina ,

Agradecemos pela postagem,

Uma vez realizando os procedimentos e até mesmo trocando os cartuchos, a falha então passa a ser na impressora.

Tente mais esses procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-1000-printer-series-j110/4066042/model/4066376/docum...

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-1000-printer-series-j110/4066042/model/4066376/docum...

Em caso negativo, terá que solicitar assistência técnica

No aguardo

Att,

[Arina]

Não funcionou. Vou levar na assitência técnica.  😕

Obrigada pelo retorno!