Cartucho não imprime Magenta

[Taciana]

Meu cartucho novo não está imprimindo a cor magenta.

Tenho uma impressora nova, com cerca de 1 ou 2 meses apenas, meu cartucho colorido de fábrica estava acabando há alguns dias, troquei o cartucho hoje, mas o novo não imprime na cor magenta. Já fiz alinhamneto da impressora e limpeza de cartucho através do sistema da impressora, mas não obtive melhora alguma. Após a limpeza, a impressora sugere uma limpeza "mais intensa" caso não tenha sido resolvido o problema, a qual eu também realizei, mas também não obtive sucesso.
Existe possibilidade do cartucho ter vindo com problema ou mesmo sem a tinta magenta? Como devo proceder em relação a isso?

Grata.

[Fabio_L32]

Olá @Taciana,

Agradecemos pela postagem

Tente o procedimento abaixo como alternativa

https://support.hp.com/za-en/product/hp-deskjet-ink-advantage-4670-all-in-one-printer-series/7317523...

No aguardo

Att,

[Taciana]

Bom dia!
Eu li o procedimento do link, mas ele não corresponde ao meu problema.
Estou com problemas com um cartucho novo e original da HP. Desde que instalei, ele não imprime a cor magenta, apesar de eu já ter ter colocado a impressora para fazer limpeza e alinhamento diversas vezes.
Acredito que o cartucho tenha vindo com problema, pois o anterior imprimia todas as cores normalmente, apenas com o tempo a tinta foi acabando (este processo foi perceptível, inclusive dava para ver que a tinta que estava acabando era a ciano/azul). E atualmente a impressora não está dando alerta de pouca tinta, afinal, o cartucho é novo e aparentemente a impressora não tem problema algum.
Eu quero apenas saber como proceder quanto ao cartucho com problemas: se há algum problema simples que eu mesma possa resolver; se devo levar o cartucho para a loja em que comprei para efetuar troca (afinal o produto está na garantia); se devo fazer a troca diretamente com a hp; ou se devo proceder de alguma outra forma.

[RoseliS]

Olá Taciana!

Este problema já foi resolvido?

[Taciana · Accepted solution]

Foi sim. O cartucho veio com defeito. Realizei a troca na loja onde comprei.

[RoseliS]

Que ótimo Taciana, fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, estamos à disposição. 🙂

RoseliS.