Cartucho não reconhecido 664

JulianaMota · ‎08-05-2019

Boa noite. Comprei um cartucho 664 preto, na data de hoje 08/5/19, porém não foi reconhecido pela impressora. Testei o cartucho antigo e foi reconhecido assim que o instalei novamente. Logo em seguida instalei o cartucho novo outra vez e não foi reconhecido. Já fiz os procedimentos indicados aqui no site e não resolveu.

Ronaldo_Ferreir · ‎09-05-2019

Olá @JulianaMota , bom dia amiga !

Me informe o seguinte:

Qual o modelo da impressora que usa esse cartucho ?
Qual o sistema operacional e versão do seu pc ?

Qual a data de validade que está registrada no cartucho ?

No aguardo amiga

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

JulianaMota · ‎09-05-2019

Olá. Bom dia.
O modelo da impressora é Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3636, o windows 10 e a validade do cartucho é até 2020.
Obrigada.

Ronaldo_Ferreir · ‎13-05-2019

@JulianaMota , obrigado pelo retorno !

Tente primeiramente atualizar o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Normalmente com o firmware atualizado, esse problema é resolvido.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.