Cartucho não reconhecido

[DudaMarques]

Comprei 2 cartuchos e ao colocar o preto a impressora está dizendo pra eu comprar online a cor preta , porém o cartucho é novo, original e recomendável! Não consegui ajuda, nem suporte técnico que possa me ajudar! Gastei um dinheiro com esses cartuchos solicito ajuda e suporte, guardei caixa do cartucho tudo q possa auxiliar no processo para resolver essa situação

[Rodolfo_A]

Olá DudaMarques, tudo bem?
 

Vamos lhe auxiliar a realizar alguns procedimentos de acordo com a falha que ocorre com sua impressora.

Por gentileza realize os procedimentos do link a seguir:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2540-all-in-one-printer-series/5295960/model/7694123...

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

[DudaMarques]

Olá , obrigada pelo retorno, verifiquei as informações como segue o primeiro link , continua a mesma coisa a luz da tinta preta segue piscando apresentando a informação que o cartucho (" o cartucho falsificado") , mas como eu disse comprei original igual o colorido. Apenas o preto apresentou esse erro. Segue em anexo a foto do cartucho que você me pediu. 

 

 

[Rodolfo_A]

Olá DudaMarques, vou precisar das imagens dos contatos e da data de validade de cartucho.

Aguardo seu retorno.

[DudaMarques]

 segue a foto solicitada

[Rodolfo_A]

Poderia me enviar a do outro cartucho que realizou a compra ou ainda não tirou da caixa?

[DudaMarques]

Caro Sr, Rodolfo! Você está de brincadeira comigo né???

Cada resposta é um pedido , você está me pedindo as coisas parcelas, isso seria pra que? Pra não resolver minha situação???

Irei atrás dos meus direitos! Na primeira msg você me pediu as fotos de frente e trás do cartucho, não contente, após eu mandar essas fotos vc me pede outra foto que mostra a validade, e eu enviei o seu pedido, aí agora você quer a foto do meu outro cartucho bom? Tá de brincadeira né!? Já falei que o problema é o outro! Ou Pede tudo de uma vez ou não finge que quer me ajudar, eu preciso da impressora pra trabalhar, já se passaram duas semanas e ainda não tenho uma solução! A próxima msg sua vai me pedir parcelado novamente? É realmente necessário a foto no outro cartucho?, cujo já foi aberto e está sendo usado na impressora com modo (cartucho único), já que o preto não está funcionando! Exijo uma solução , a compra de outro cartucho não influencia nesse , agora se você me der uma justificativa muito boa para que seja necessário a foto do outro cartucho enviarei, caso contrário o senhor me desculpa, mas me aparenta que você não quer me ajudar a resolver essa situação! 

[Rodolfo_A]

Olá DudaMarques

Não estou de brincadeira, estou solicitando os dados de ambos os cartuchos como na primeira postagem que lhe fiz que são preciso, para entender a falha de seu produto, pelo que entendi em suas informações enviadas entende qual a falha que ocorre com a impressora.

Caso desejar poderá entrar em contato de outras forma com a HP, por exemplo pela central de atendimento através dos  telefones:0800 7097751 (fora do São Paulo) 1138788412

De acordo com o que a falha que me descreveu que a impressora não reconhece os dois cartuchos preto, assim indicando uma falha na impressora, se indicar uma falha na impressora vou precisar saber se a impressora está em garantia.

Obrigado.

[DudaMarques]

Compreendo, mas as mensagens deve ser claras explicando o motivo, pois o que parec

  

eu de primeiro momento que o Sr não queria me ajudar. Irei enviar as fotos como pedido.

A minha impressora esta funcionando perfeitamente, só retirei ambos os cartuchos anteriores devidos a tinta ter acabado. Em anexo está as fotos como solicitado

Grata, Eduarda Marques

 

 

[DudaMarques]

Se precisar de mais alguma informação da impressora , te mandarei. Confere se essas fotos que você me pediu serve por ora, para tentar achar a solução do problema.