Cartucho não reconhecido

[LeandroEsp]

Comprei dois cartuchos para reposição, o colorido funciona normalmente mas o preto não esta sendo identificado.

Já fiz esses os procedimentos: deixar desligado na tomada por 10 minutos 

Limpar as áreas de contato entre o cartucho e a impressora

Limpar áreas dentro da impressora com flanela

Recolocar o cartucho anterior.

Nada funciona.

Gostaria de ajuda

HP Deskjet ink advantage 3636 na etiqueta colada na impressora ( no aplicativo ela entra com o numero 3630)

[Rodolfo_A]

OI, LeandroEsp, 

Qual a data de compra e validade do cartucho preto?

Chegou a fazer alguma impressão com ele?

Reset a impressora e veja se é reconhecido:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

Depois faça o teste no modo único, deixe apenas o colorido e imprima algo, depois apenas o preto.

[LeandroEsp]

Já fiz todos os testes. O cartucho simplismente não é reconhecido. Não foi nada impresso com ele porque não é reconhecido. Não da pra imprimir apenas com o colorido nessa impressora porque ela não sai do estado de erro.

O cartucho é novo, comprado ambos juntos nas lojas americanas on line.

[Rodolfo_A]

Oi, LeandroEsp, 

Veja a atualização do Firmware da impressora ajuda:

HP DeskJet Ink Advantage 3630 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Tente esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e tente imprimir.

[LeandroEsp]

Comprei outro cartucho, agora preto Xl. não obtive sucesso. Vou comprar outra impressora. 

Prejuízo de 225,00 (100,00 dois cartuchos nas lojas americanas e 125,00 o cartucho preto Xl no extra)

Estou decepcionado pois só uso cartucho original

Minha impressora é residencial de baixo uso, e só me deu aborrecimento.

Só não vou criticar  a HP porque já tive impressoras de outras marcas. E na realidade são todas uma grande porcaria.

Agradeço a atenção do suporte, mas fico com o meu prejuízo sozinho mais uma vez.

[Rodolfo_A]

Oi, LeandroEsp, 

Que pena que sua experiência não foi boa, mas acontece mesmo de equipamento eletrônicos apresentarem defeito depois de algum tempo.

Você pode entrar em contato com uma das assistências do link abaixo para reparar a impressora:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Com a nova impressora se acabar precisando de ajudar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.