Cartucho novo apresentando falha

[cezarbarboza]

Boa tarde,

Comprei 2 cartuchos originais HP 662, um preto e um colorido, porém ao instalar na impressora, o cartucho preto apresenta falha.

Gostaride saber como posso proceder nesse caso?

Att.

Cezar

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @cezarbarboza , boa tarde amigo !

Quando diz que ele "falha", quer dizer:

- Ao imprimir ocorrem falhas de qualidade na impressão;

- A impressora apresenta alguma mensagem indicando problema no cartucho;

- A impressora não detecta o cartucho.

No aguardo

[cezarbarboza]

A luz de falha fica piscando na impressora e no HP Print and Scan Doctor, acusa: "Falha no suprimento de tinta"

[Ronaldo_Ferreir]

@cezarbarboza 

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se não funcionar me informe:

- Data de compra do cartucho;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga as orientações do site abaixo para fotografar o cartucho e postar as imagens aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

No aguardo

[cezarbarboza]

- Data de compra do cartucho: 25/11/2019

- Data de validade registrada no cartucho 2021/01/25

[Ronaldo_Ferreir]

@cezarbarboza 

O passo a passo que indiquei quanto à limpeza não surtiram efeito ?

[cezarbarboza]

Não, fiz todos os procedimentos e o problema persiste

[RoseliS]

Olá cezarbarboza!

A impressora funciona corretamente com outro cartucho?

Ou ela reconhece o cartucho anterior?

[cezarbarboza]

Se coloco o cartucho anterior o problema é o mesmo a luz que indicativa do cartucho pisca na impressora da mesma forma, e no Doctor acusa Falha no suprimento de tinta.

[RoseliS]

Pode ser erro no chip do carro de impressão também, pois apresenta a mesma mensagem de erro.

Ele teria que apresentar mensagem de cartucho vázio.

A impressora está em garantia de fábrica?

Realize um reset e atualize o firmware dela por gentileza.

Me informe depois o resultado.

Desconecte o cabo USB.

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Download

Aguardo retorno.