Cartucho novo com defeito - 951XL-Amarelo para Impressora HP Officejet Pro 8600 N911a

[ManoelplJunior]

Acabei de comprar um cartucho novo que veio com defeito - Nota fiscal 120537 - 11/02/2021 17:20 - Livraria e Papelaria Aguas Claras Litda - Cartucho 951XL Amarelo CN048AL - para Impressora HP Officejet Pro 8600 N911a.

Ao instalar o cartucho, após alguns segundos e início da limpeza a impressora emite a mensagem "Há um problema na impressora ou sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP".

Testei com os outros cartuchos vazios e a impressora apenas avisa que o cartucho está vazio e pede pra trocar. Voltando o cartucho novo, a mesma mensagem acima é exibida.

Já fiz inclusive atualização de Firmware segundo informação disponível em https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-8600-e-all-in-one-printer-series--...
Sempre uso cartuchos originais e essa foi a primeira vez que acontece isso.

[Rodolfo_A]

Oi, ManoelplJunior, 

Além da atualização do Firmware, você fez algum outro procedimento?

Abra o software da impressora e faça a limpeza dos cartuchos e cabeçote.

Limpe também o contato de cobre do cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

Instale o cartucho e execute esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Veja se se esse reset ajuda:

1 - Com a impressora ligada pressione o Botão Voltar 4x
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK