Cartucho novo com defeito

AnaQuinto1 · ‎09-02-2022

Acabei de instalar um cartucho colorido novo na minha impressora mais ele veio defeituoso

só possui as cores azul e rosa … não existe o amarelo. A validade e 2023

Ja fiz todos os procedimentos de limpeza … alinhamento … mais Qd vc retira o cartucho vê claramente que ele não tem a cor amarela

Como posso reclamar ?

Onde posso reclamar ?

Na HP não consegui o atendente virtual não resolve … onde comprei também não me dá garantia pois já faz 2 meses da compra

Fabio_L32 · ‎09-02-2022

Olá @AnaQuinto1

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo da impressora ?

No aguardo

Att,

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AnaQuinto1 · ‎09-02-2022

Hp deskjet ink advantage 4646

Fabio_L32 · ‎09-02-2022

Olá @AnaQuinto1

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4640-e-all-in-one-printer-series/53050...

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Att,

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AnaQuinto1 · ‎09-02-2022

Já fiz todos esses procedimentos do link 1 - antes de entrar em contato com vocês

O problema é do cartucho que está sem uma das cores … quando imprimo por exemplo a página de teste do cabeçote na parte colorida só aparece o azul e o rosa … o roxo e o vermelho ( em cores diferentes azuladas ) e amarelo e verde nao aparecem

No link 2 - A impressora não apresenta nenhum erro … não reconhece que o cartucho não tem uma cor

Fabio_L32 · ‎10-02-2022

OLá @AnaQuinto1

Como teste, solicitam o uso de outro cartucho.

Consegue realizar o mesmo ?

No aguardo

Att

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AnaQuinto1 · ‎10-02-2022

Ja comprei outro cartucho … chega hoje ou amanhã … Chegando vou instalar e te retorno por aqui

muito obrigada

Fabio_L32 · ‎10-02-2022

Olá @AnaQuinto1

Ficamos no aguardo

Att,

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AnaQuinto1 · ‎10-02-2022

Fábio boa tarde

Acabei de instalar um novo cartucho colorido

e o problema foi resolvido

Realmente o defeito e do cartucho anterior

Você sabe me dizer o que tenho que fazer ?

Fabio_L32 · ‎10-02-2022

Olá @AnaQuinto1

Obrigado !

Vou precisa das imagens:

- Todos os lados do cartucho

- Conectores

- Data da validade

- Embalagem

No aguardo

Att,

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