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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Cartucho novo com defeito

Cartucho 662xl colorido
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Acabei de instalar um cartucho colorido novo na minha impressora mais ele veio defeituoso 

só possui as cores azul e rosa … não existe o amarelo. A validade e 2023 

Ja fiz todos os procedimentos de limpeza … alinhamento … mais Qd vc retira o cartucho vê claramente que ele não tem a cor amarela 

Como posso reclamar ?

Onde posso reclamar ?

Na HP não consegui o atendente virtual não resolve  … onde comprei também não me dá garantia pois já faz 2 meses da compra 

18 RESPOSTAS 18
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Cartucho novo com defeito

Olá @AnaQuinto1 

 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, qual modelo da impressora ?

 

No aguardo

 

Att,


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Cartucho novo com defeito

Hp deskjet ink advantage 4646

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Cartucho novo com defeito

Olá @AnaQuinto1 

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4640-e-all-in-one-printer-series/53050...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4640-e-all-in-one-printer-series/53050...

 

No aguardo

 

Att,


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Cartucho novo com defeito

Já fiz todos esses procedimentos do link 1 - antes de entrar em contato com vocês 

O problema é do cartucho que está sem uma das cores … quando imprimo por exemplo a página de teste do cabeçote na parte colorida só aparece o azul e o rosa  … o roxo e o vermelho ( em cores diferentes azuladas ) e amarelo e verde nao aparecem 

 

No link 2  - A impressora não apresenta nenhum erro … não reconhece que o cartucho não tem uma cor 

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Cartucho novo com defeito

OLá @AnaQuinto1 

 

Como teste, solicitam o uso de outro cartucho.

 

Consegue realizar o mesmo ?

 

No aguardo


Att


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Cartucho novo com defeito

Ja comprei outro cartucho … chega hoje ou amanhã … Chegando vou instalar e te retorno por aqui 

muito obrigada 

 

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Cartucho novo com defeito

Olá @AnaQuinto1 

 

Ficamos no aguardo

 

Att,


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Cartucho novo com defeito

Fábio boa tarde 

Acabei  de instalar um novo cartucho colorido 

e o problema foi resolvido 

Realmente o defeito e do cartucho anterior

Você sabe me dizer o que tenho que fazer ?

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Cartucho novo com defeito

Olá @AnaQuinto1 

 

Obrigado ! 

 

Vou precisa das imagens: 

 

- Todos os lados do cartucho

- Conectores

- Data da validade

- Embalagem

 

No aguardo

 

Att,


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