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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho novo com defeito

Ink advantage 664 colorido
iOS
Instalei um cartucho original novo na minha impressora hoje e a cor magenta não funciona. Já fiz alinhamento da impressora e limpei o cartucho algumas vezes, porém o mesmo não funcionou. Por conta disso, gostaria de solicitar a troca do produto. Como devo proceder?
8 RESPOSTAS 8
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Reitor Reitor
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Cartucho novo com defeito

Olá @Niviasantos ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, qual impressora usa este cartucho ?

 

No aguardo

 

Att,


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Cartucho novo com defeito

Olá, Fábio!

A minha impressora é a HP Deskjet Ink Advantage 3636.

Sds,
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Reitor Reitor
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Cartucho novo com defeito

Olá @Niviasantos ,

 

Por favor, tente os procedimentos.

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

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Cartucho novo com defeito

Olá, Fábio!

Os procedimentos foram executados conforme os links enviados.

Link 1: cartucho original, certificado pelo QR code presente na embalagem, novo, com níveis de tinta compatíveis com cartucho sem uso. Apenas a tinta magenta não funciona.

Link 2: cartucho compatível e instalado corretamente. Contatos limpos e ok. Depois do cartucho em questão ter dado defeito, um novo cartucho colorido foi colocado na impressora e funcionou perfeitamente.

Link 3: nem a impressora, nem o aplicativo apresentam nenhum tipo de código de erro. Um novo cartucho foi instalado e a impressora funciona perfeitamente com ele.

Sds,
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Cartucho novo com defeito

Estou com o mesmo problema, entretanto a minha impressora é a Ink Advantage 2676.
Comprei cartucho colorido novo em 11/07/2019, o instalei há 2 semanas, fiz a impressão da página de testes e estava tudo ok.
Fiquei sem usar a impressora desde então e, ao imprimir hoje, a cor magenta não sai.
Os índices de suprimentos estão elevados, confirmei a autencididade do cartucho em ssl.www8.hp.com.

 

Olhei os três links enviados para a outra usuária, percebi que o modelo da minha impressora não está relacionado nas páginas indicadas, fiz a limpeza do cartucho na mesma, reiniciei a impressora, fiz nova impressão teste e o magenta continua sem imprimir.

Pode me ajudar?
Obrigada. 

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Cartucho novo com defeito

Oi, Niviasantos , 

 

Faça o reset da impressora abaixo:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.


Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

Qual a data de compra e validade do cartucho com defeito?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho novo com defeito

Boa tarde, Rodolfo!

Por que preciso resetar a impressora, quando a mesma funciona bem com qualquer outro cartucho q não esse? Já fiz todos os processos e o problema permanece apenas na cor magenta. Nunca tive esse problema antes e ele sumiu quando coloquei outro cartucho na impressora. Ela está funcionando bem, o cartucho, não.

A compra foi recente e a data de validade do cartucho é JUL 2020. Se vc quiser, por favor avise q eu mando o número de série.

Obrigada,
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Cartucho novo com defeito

Oi, Niviasantos, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação