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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 8
465 Exibições

Cartucho novo com defeito

Hp Deskjet Ink Advantage 2774

Fiz a compra do cartucho ontem (23/04/2024) e ao colocar na impressora, a mesma não reconhece o cartucho. No aplicativo informa que o cartucho está com problema. 

IMG_20240424_083002128.jpg

IMG-20240424-WA0015.jpeg

IMG_20240424_092717416.jpg

7 RESPOSTAS 7
Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 8

Cartucho novo com defeito

Olá @IrisKeyllane 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 8

Cartucho novo com defeito

Olá, boa tarde. 

Fiz os procedimentos segundo o passo a passo, porém não obtive êxito. A impressora continua a mostrar mensagem de que há problema e não reconhece o cartucho colorido. 

Screenshot_20240423-184424.jpg

Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 4 de 8

Cartucho novo com defeito

Olá @IrisKeyllane 

 

A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho.

 

Se adicionar outro ? Ou voltar o anterior ? Funcionam ? 

 

No aguardo.

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 8

Cartucho novo com defeito

Ao colocar o cartucho anterior apresenta o mesmo erro. 

Porém, quando retira o cartucho, ela para de piscar e funciona apenas com o cartucho preto. 

Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 6 de 8

Cartucho novo com defeito

Olá @IrisKeyllane 

 

Se é o mesmo erro, a falha então é na impressora. 

 

A mesma está em garantia ?

 

No aguardo

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Mensagem 7 de 8

Cartucho novo com defeito

O cartucho anterior foi o que veio nela, ele já havia sido recarregado. 

Já o cartucho novo foi comprado ontem e tem apresentado esse mesmo erro. 

A impressora venceu a garantia no dia 11 de março. 

Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 8 de 8

Cartucho novo com defeito

Olá @IrisKeyllane 

 

Veja se os Assistentes abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


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