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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho novo com erro

Cartucho HP 21 preto

Bom dia , comprei dois cartuchos, um 21 e outro 22 colorido , o colorido funcionou na impressora mas o 21 não, aparece a mensagem erro de cartucho , remova o cartucho da direita. Onde comprei no Extra tenho cupom fiscal me disse para ligar para vocês para realizar a troca , qual o procedimento que tenho que realizar ? Obrigado

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Cartucho novo com erro

Oi, Sorayasol, 

 

Qual o modelo da impressora?

 

Fez algum procedimento para tentar reconhecer o cartucho?

 

Qual a data de validade gravada no cartucho?

 

Veja se esse procedimento ajuda:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Insira o cartucho e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Bom dia , obrigado pelo contato 

O modelo da impressora é j3680 , a validade do cartucho é 30/07/2022 

 

Eu segui os procedimentos de limpeza com o pano s fiapos e água filtrada mas o erro continua , se eu colocar o cartucho antigo que está vazio funciona normalmente pede para fazer o alinhamento, se coloco o novo já aparece a frase remova o cartucho direito , erro no cartucho

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Oi,Sorayasol,

 

Veja se esse reset ajuda:

 

1.  Com a impressora ligada pressione o botão # + 9 e segure.
2.  Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3.  Conecte o cabo depois de 30 segundos e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel. 

 

Feito isso, abra o Software da impressora e em manutenção faça a limpeza dos cartucho. 

 

Veja se volta a imprimir.
 

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Fiz exatamente como você disse , resetei e limpei os cartuchos novamente, não adiantou ainda aparece a frase erro no cartucho , remova o cartucho da direita 

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Oi, Sorayasol, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

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