Oi, WesleiSW2,
Qual o modelo da sua impressora?
Geralmente esse problema está relacionado a impressão e não ao cartucho.
Esse problema ocorre quando imprime do pacote Office, ou PDF também?
Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.
Veja se sua impressora funciona apenas com um cartucho instalado, primeiro deixe o colorido e faça uma impressão e depois com apenas o cartucho preto.
Se possível, restaure as configurações do Office para tentar corrigir a falha.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão
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@HPSuporte
HP Suporte
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