Cartucho novo com falha

[WesleiSW2]

Olá, comprei um cartucho 662 preto e o mesmo veio com defeito. Ele está cortando à linha das palavras. Na primeira folha de impressão já apresentou falha. Já limpei e não resolveu o problema.O prazo de validade é até 10/2021.

Gostaria de saber como faço para acionar a garantia.

[Rodolfo_A]

Oi, WesleiSW2, 

Qual o modelo da sua impressora?

Geralmente esse problema está relacionado a impressão e não ao cartucho.

Esse problema ocorre quando imprime do pacote Office, ou PDF também?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Veja se sua impressora funciona apenas com um cartucho instalado, primeiro deixe o colorido e faça uma impressão e depois com apenas o cartucho preto.

Se possível, restaure as configurações do Office para tentar corrigir  a falha.