Cartucho novo e lacrado contendo pouca tinta vermelha

[joaollab]

Olá, comprei um cartucho lacrado da HP 60 XL colorido e o instalei na minha impressora HP Deskjet F4480. Desde a primeira impressão, as páginas coloridas não contemplam a cor vermelha. Já realizei os testes e fiz a limpeza do cartucho de acordo com o suporte HP e nada. Encostando um pouco de papel na área do cartucho que lança a tinta, fica claro perceber que só há cor amarela e azul/verde. Para ilustrar, segue em anexo.

Como devo proceder?

Obrigado.

[RoseliS]

Olá @joaollab

Com outros cartuchos ocorrem o mesmo erro?

Qual a data de validade do cartucho?

Imprima uma página de teste e envie a imagem dela para que possamos verificar.

1. Verifique se há papel branco, comum tamanho carta na bandeja de entrada.
2. Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga () e Cancelar () por 10 segundos. O relatório de autoteste estendido é impresso.

Roseli S.

[joaollab]

Olá, 

A página de teste segue em anexo. 

Sobre a data de validade, o cartucho é válido até 12/2017.

Depois de algumas limpezas, o cartucho imprime um pouco de vermelho, mas logo volta a ficar somente amarelo e azul. Além disso, esse tipo de processo está consumindo meus cartuchos...

Alguma sugestão?

OBS: apaguei da página de teste algumas informações como número de série. Se for necessário, por favor sinalizar.

Desde já agradeço.

[RoseliS]

Olá @joaollab

Qual a data de compra deste cartucho?

Pelo que você informou, ele está com validade vencida 12/2017

Roseli S.

[joaollab]

Olá.

Comprei o cartucho no dia 03 de Janeiro de 2017.

Me perdoe, a validade do cartucho preto é 12/2017 e do colorido 12/2018. Se for necessário envio a foto das caixas do produto. E por que 12/2017 estaria fora da validade? Estamos em 01/2017.

Obrigado.

[KSKASSIO]

Colega,

Seja bem vindo ao club! A sua "dor de cabeça "está apenas começando. Logo logo o simples fato de você tirar e colocar o seu cartucho várias vezes para tentar resolver o problema da tinta vai ser substituido pela indicação de cartucho incompativel, não reconhecido ou ainda que é possivel ser pirata! Acredite se quiser...

Tenho 04 modelos da HP : 1515/3636/c4480 e c4680 todas sem excessão com problemas para reconhecer cartuchos com talgum pouco tempo de uso.

Quando vc tira o cartucho e recoloca de novo e vai fazendo isso algumas vezes , seja para limpeza seja por remanufaturar o programa entende que você está mais com um cartucho novo e sim reciclado e sabe o que acontece? O seu cartucho não vai ser mais reconhecido pela impressora, ai vai ser preciso alguns RESET'S para que ele volte a funcionar por algum tempo até não funcionar mais.

O seu problema está relacionado com "ar" que existe dentro do cartucho na tinta magenta ( que faz o vermelho etc) , se vc conhece ou sabe usar o SNAP FILL (VEJA VIDEOS NA UNTERNET) sugue só um pouco para que a tinta desça, leve em consideração que vai gastar um pouco da sua tinta que vem no cartucho.

Outra maneira e colocar seu cartucho em uma solução "existe vários videos na internet" para desobstruir o cartucho se ele estiver entupido pode ajudar.

Você ja usa muito tempo esse modelo?

[RoseliS · Accepted solution]

Não se preocupe @joaollab!

Estão em garantia sim.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.