Cartucho novo genuíno quando colocado não sai tinta

[MLAAN]

Ao colocar o cartucho na impressora, a impressão sai como se a tinta tivesse acabado, trocando por outro cartucho, a impressora funciona normalmente. Já fiz a limpeza e alinhamento com o cartucho que não funciona. O cartucho é novo, recém tirado da caixa lacrada (e ele estava com plástico e protetor laranja na lateral). 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @MLAAN, boa tarde !

Caso tenha alcool isopropílico, umedeça uma flanela limpa e tente a limpeza dos contatos dele, normalmente resolve.

Se não funcionar, me informe:
- Qual o modelo da impressora ?

- De acordo com a data de compra da nota fiscal, quando ele foi adquirido ?

- Você está usando ele pela primeira vez ou já estava em uso e a quanto tempo ?

No aguardo

[MLAAN]

Bom dia! Obrigada pelo retorno! O cartucho foi usado pela primeira vez, tirado da caixa lacrada e cheguei a achar que o problema era com a impressora porque não saia a cor preta. Ao comprar um novo cartucho e colocá-lo, a impressora funcionou normalmente, dessa forma percebi que o problema era mesmo com o cartucho. Sempre compro um cartucho novo quando troco o cartucho da impressora (para ter sempre um de reserva) e há anos faço isso sem nunca ter tido qualquer tipo de problema com eles, por isso não tenho mais a nota fiscal comigo, mas certamente foi comprado neste ano em uma das lojas Kalunga. Minha impressora é HP Deskjet Ink Advantage 4625.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá MLAAN!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS

[MLAAN]

Recebi essa mensagem no último contato, porém ningiem entrou em contato até agora 

"Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS"

[RoseliS]

Oi MLAAN.

Enviei uma mensagem privada para você neste mesmo dia.

Informação do Fórum

De:  RoseliS

Para: MLAAN 

Enviado: ‎30-07-2018 10h55

Lido: Ainda não lido

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