Cartucho novo imprimindo borrado

[ruymiranda]

Comprei dois cartuchos 664, o primeiro funcionou sem problema, o segundo está imprimindo borrado/embaçado/desfocado, já fiz os procedimentos requeridos pelo suporte e nada adiantou.

[RoseliS]

Olá ruymiranda!

Descreva os procedimentos que já realizou para que eu possa seguir a partir de suas informações.

[ruymiranda]

Liguei e desliguei a impressora várias vezes, tirei e recoloquei o cartucho, limpei os contatos da impressora e cartucho.

[RoseliS]

Olá ruymiranda!

Informe a data de validade do cartucho que apresenta erro.

Realize os procedimentos indicados no link abaixo para tentar corrigir o erro.

Corrigir problemas de qualidade de impressão

*NOTA - Neste link orienta como limpar os contatos e bicos injetores do cartucho. Antes de realizar esta limpeza, agite levemente o cartucho algumas vezes (umas 6 vz) para depois fazer a limpeza.

[ruymiranda]

Olá, a validade do cartucho é : 14/01/2021
Fiz todos os procedimentos do link enviado, continua a mesma coisa.

[RoseliS]

Olá ruymiranda

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.